北京仲裁委员会

2013年全办会议总结

     这是我最后一次在全办的总结会上发言。所以，我首先要借这个机会表达我对大家的感激之心，感谢大家这么多年对我的理解、支持、关心和照顾。我从十六岁参加工作，除去上学、返城待业时间，参加工作时间39年。其间，北仲工作十八年。这十八年，是我为真正自己心中的正义、理想工作的十八年，是感觉人生最充实、富有成效、最有价值的十八年。在北仲工作，能够时时能感到大家为共同事业努力奋斗的那种热诚和激情；能够天天发现事情的变化和进展；能够切实体会这种变化、进展给他人带来的幸福和对社会进步产生的积极作用，能够为这种作用感到振奋和鼓舞。例如，北仲现已支付的仲裁员报酬累计2.24亿，很多仲裁员通过仲裁劳动提高了生活质量，解决了一些实际问题。这还不包括通过仲裁高效专业地解决纠纷给当事人、对社会稳定带来的好处，不包括我们对社会其他的直接捐助和奉献。其实，创造、奉献都是双向的，你在给别人创造幸福、快乐的同时，也给自己带来幸福和快乐。你会发现自己也可以变得如此高尚、有尊严。这种快乐的感觉，既是工作，更是我们这个集体带来的。我们这个集体是个朝气蓬勃、纯洁向上、开放包容、团结互助的集体。没有复杂的人事纠葛，没有一般职场上的算计、勾心斗角，工作氛围和谐轻松。所以说，北仲的这段岁月，是我职业生涯中最开心、最快乐的时光。当然，如果时光能够倒流，有些工作我可以做得更好。可惜时光不再，只能留下一些遗憾。我这个人习惯以自己为尺度要求别人，对同志批评多、肯定鼓励少，加之有时态度生硬，方法不当，可能也伤了有的同志的自信和自尊，也请大家包涵和包容。

     其次，表达我的欣慰之心。我们的处长、副处长，也都能够从事业出发、从大局出发，主动配合，大力支持，合作默契。整个领导班子锐意进取，开拓创新，工作富有成效。我们的同志进步很快，日趋成熟，积极性、主动性、创造性和奉献精神不断提高，人人奋勇，个个争先。整个团队就像一辆性能极佳的跑车在事业发展的道路上越来越快地奔跑。我对北仲前景充满信心，对大家很放心。长江后浪推前浪，一代新人在成长。我相信北仲在林秘书长和大家的努力下，会创造新的辉煌。

     三、基于我多年的工作心得，我想就如何坚持北仲的核心价值和文化传统谈几点今后工作的注意事项。过去人们常说保障机构、组织的长远发展靠制度，不能靠人。这话对不对？当然对。但不全面。如果没有自己正确的价值观和健康的企业文化，制度的推行只能靠权力，而不是员工内心的认同和自觉。制度的执行不仅成本高，效果差，而且，制度会变得脆弱，变形、走样。所以，不能说我们已经有一套相对成熟完善的制度，我们只要按制度执行就可万事大吉，高枕无忧，而是要与时俱进，持续不断地完善和改进制度，同时，要下大力建设好与之相配的文化，继承发扬我们的核心价值。

    1.我们一定要将公正廉洁进行到底。单位制定的廉政纪律、规章制度(包括不能收受当事人、代理人、关系相关单位、仲裁员的礼品好处等)，要严格执行，不能有丝毫懈怠和放松。北仲相关的权力制衡机制、工作制度、技术保障措施(包括计算机软件中的考核、评估、信息反馈等内容)等，要不断跟进，持续完善。我们的廉政教育要常抓不懈，警钟长鸣，经常讲，反复讲，与时俱进，常讲常新。我们的干部要做廉政的表率，我们全体工作人员要做仲裁员的表率。大家要相互监督，相互提醒。为什么这样要求？因为我们吃的是仲裁这碗饭。当事人衡量我们仲裁好坏的基本标准是公平、公正。不仅仲裁裁决要公平、公正，而且，每个工作人员、每个仲裁员都要让人看到、感到公平、公正。这样我们才有公信力。做不到这点，我们就没资格吃仲裁这碗饭。我们一直强调要将北仲建成一流的国际仲裁机构、一流的争议解决中心。因此，在公正廉洁问题上，我们也应用国际标准，不能用国内标准。不能说我们比某些单位、某些官员强多了。不能这么比，这是没有底线的比，是为自己的堕落找借口的比。要比就比ICC、比AAA、比香港国际仲裁中心、新加坡国际仲裁中心，看看人家是怎么做的，都做到了什么。我们在精神上、意志上是自由的，有些事做还是不做完全能够自主选择。总之，公正廉洁是无法回避、无法替代的根本性问题，不能说其他工作做好了，这个问题就可以忽略或放松。其他诸如提高专业性、宣传拓展工作开展得好坏，只是关系事业发展的快慢，但这个问题事关北仲的生死。今后，无论北仲规模多大、名气多响、家底多厚，只要在公正廉洁上出问题，大家就会陷入灭顶之灾，就像泰坦尼克。这个问题也是对我们全体人员的道德、良知的基本考验。从这个意义上，北仲今后能够走多远，事业能做多大，取决于我们在多长时间内、多大程度上HOLD住自己。

     从个人发展角度讲，大家都还年轻，职业生涯还很长，一定要为自己的前程命运负起责任。单位这样要求不是做秀、唱高调，而是给大家的平安幸福提供保障。仲裁也是一项权力。是权力就具有腐蚀性。尤其是现在，整个社会大面积、深层次的腐败，已经使“人们不得不接受和认同腐败，不得不习惯用腐败的观点看问题，用腐败的观点指导生活”。这些都加重了仲裁的风险和诱惑。树欲静而风不止，因为你手中有了涉及别人利益的权力，别人就会想方设法，接近你，拉拢你。其用心之深、手段之高、态度之诚，超出想象。重庆官员的不雅视频，一方面说明官员的腐化糜烂、龌龊，另一方面说明行贿者的险恶、卑鄙无耻。有文章分析当前行贿的特点和趋势——经常化、长期化，隐蔽化——不是本人直接出面，而是通过行贿对象的亲朋好友、老师、同学、同事。很多官员（包括那些很有才、很优秀的官员）都是被其最信赖、最亲近的人拉下水的。原湖南郴州纪委书记曾锦春说过一句实话。他说“不要相信朋友两类插刀的鬼话，真出了事，别人把刀插在你的两肋上”，可惜他悟出这个道理，为时已晚。今后，随着北仲受案量的增加、案件争议金额的增大，这种风险也会越来越大。即使我们毫无贪心，也根本不在乎物质的东西，也要防止因为自己的软弱、碍于情面吃请受礼。当然，不能说所有人都是别有所图，很多人也是出于真正的感激、对你的好感，以及与单位合作的善意。但是，只要与工作相关，都要拒绝。因为，这样的事多了，心灵会受到束缚，变得越来越不坦然、不自由，为“情”所累，难免不影响日后的选择和判断。心理的防线一旦突破，从量变到质变的距离不会太长。其实，无论社会环境有多差，人们判断是非、识人的标准没有变。越是社会风气不好、诚信缺失，人们越会对涉及人品行的种种细节感兴趣。有很多情况下，拒绝，表面上别人好像觉得你伤了他的面子，但心里是敬你、服你。对你的信任扎下了根。如果不拒绝，可能因此被别人看轻。年轻人要想有大的发展，必须目光长远，把个人口碑、信誉放在首位，为此失了信誉非常不值。过去社会有这样的段子，某律师吃饭与人夸口说可以请到某某级别的官员，别人不信，他拿出电话，结果当场应验。在别人眼里，这样的干部到底有多少尊严和威信呢？仲裁这个地方，要解决当事人之间的利益纠纷，整天都处在矛盾焦点的位置上。无风还会三尺浪。即便我们是清白的，别人也会疑神疑鬼，对你的公正将信将疑。更有那素质低的当事人、代理人，故意捏造事实，说自己在北仲“有人”、“有关系”可以“搞定”这个、“搞定”那个，抬高自己，吓唬对方。我们自己行为稍不注意，就容易授人以柄，让人对你有看法。因为看法的存在，你找仲裁员沟通，向当事人解释难了——因为缺乏信任的基础，别人很容易把你的话往歪了想。即便你的话是对的，人家也会揣测其中的动机，大大加重了沟通的负担和成本。如果人家相信你为人公正，即使你的意见是错的，别人也会理解为认识问题，就事论事，坦陈自己的意见和想法，解决问题就相对容易。大家一踏入社会就能在北仲这样一个公正廉洁、充满正气的单位里工作，这是一种缘分和福气。起码在这样的环境下工作，大家有安全感、尊严感。否则，如果在一个腐败、歪风邪气盛行的单位，人人将面临“被腐败”的危险——要么出局，要么同流合污一起犯罪。很多“窝案”的发生，是单位腐败所引起，其中有些成员也是出于被迫和无奈。覆巢无完卵，即使你是清白的，即使没有出事，人们看你的眼光难免不带成见。就像红楼梦柳湘莲评价大观园，除了那对石头是清白的其他人都不干净。所以，我们要固执择善，守身如玉，坚持公正廉洁；要高度警惕，防微杜渐，不断清除身边的腐败现象以及产生这种现象的土壤。只有如此，我们才能保住自己的安宁、幸福和前程，同时，也保住北仲的地位、尊严和发展。

     2.要不断强化保密意识，完善保密制度和措施。要防止出现泄露仲裁信息的现象。每个人要养成“嘴严”的职业习惯，不要大大咧咧，信口开河，讲话不注意分寸、地点和场合。涉及到仲裁案件、涉及到仲裁员考核、评价、以及单位要求保密的各种信息，我们要严守秘密，不管是谁来打听，包括亲朋好友、仲裁员、以前一起工作的同事等，不该说的，一个字都不要讲，否则，就要对自己引起的后果负责，不管是你有心还是无意，不管是因为收受好处还是因为友情、交情或今后建立关系的考虑。我们都是学法、且从事法律工作的，要有法律的精神，做事要讲原则，不能讲人情世故。过去，单位有过这样的教训、别的机构也出过这样的问题，有的出去的工作人员利用曾经的同事关系打听案件、仲裁庭、机构的内部情况，后果严重。对此我们要高度警惕，防止再出现这样的情况。

     3.坚持培育发展积极向上的北仲文化，发扬光大北仲的敬业精神。仲裁业也是服务业。服务业的竞争，不光是技术、知识、专业的竞争，更是服务意识、服务精神、服务文化的竞争。其实，机构能长久维系客户的，是工作人员对客户发自内心的热诚和认真负责的工作态度。北仲从成立时就注重文化建设，我们一贯倡导的四个方面:朝气蓬勃的精神面貌，满腔热忱的敬业精神、勤奋扎实的工作作风、亲密和睦的人际关系，其中，满腔热忱的敬业精神是其最基本、最主要的方面。通过十八年的实践，这种精神已经深刻影响着新老工作人员的工作实践。单位层出不穷的好人好事:如前台的同志接电话，一听声音就能说出每个老师的姓名，17楼徐德胜师傅不但记得每个仲裁员的名字，甚至能记住其车的车号；徐艳军师傅在打扫、维护打印、装订、视频、音响、电脑等设施上表现出的专业和全能；立案室无论在什么时间，只要有人立案，就热情接待，耐心解答；还有秘书与仲裁庭默契配合、周到服务等等，一直被当事人、代理人、仲裁员津津乐道，广为流传。这些都体现了这种文化潜移默化的作用。在整个社会不讲职业道德、因渎职导致的重大灾害、事故频频发生的情况下，还能有北仲这样的单位、这样一群人，这样执着于事业，这样对人、对工作极端负责任，这本身就令人感动和敬佩，就具有打动人心的力量。敬业精神是我们的核心价值、是我们的口碑的基础，是北仲容易让公众识别的独特秉赋，是广大仲裁员、工作人员经过长期不懈努力形成的文化传统和宝贵的精神财富。我们丢不得，也丢不起。因为，人们往往是从单位员工的敬业精神衡量你这个机构的管理水平，判断你是进步还是退步。特别是北仲要成为国际一流的争议解决中心，更要发扬这种对结果负责，将工作做到极致的敬业精神。年复一年，日复一日，把该做、能做的事情做好。办理案件，每个案件的每个程序、每个环节、每个笔录、文书、档案，每次送达……, 都要及时、规范、工作到位不出纰漏。对外宣传推广，每份新闻稿件、报告、函件，每次发言、讲话、培训，组织的每次会议、每个活动，都要注重细节、力求完美，争取最佳效果。总之，我们的风格就是言而有信、追求卓越，要么不做，要做就做得最好、做得成功。使所有的机构、组织都愿意与北仲合作，与北仲合作就意味着与成功有约。有了这样的口碑，搞宣传推广工作就事半功倍——别人是出去找机会，我们是机会找上门。所以，我们在谋发展、抓大事的时候，不要忽略那些该做、必须做的细节和小事（真正的国际品牌都注重细节，精益求精），在努力提高专业知识、技巧和能力的时候，更要强化工作人员内在的敬业精神。

     敬业精神反映人的职业道德、良知和尊严感——爱惜羽毛(那些大师、能工巧匠，自己的作品不好宁可毁了也绝不出手)，需要长期的自律、自制和自觉。这种精神的培养，一方面靠制度，我们的岗位责任、绩效考核要认真执行。另一方面要靠干部、老同志言传身教地传、帮、带。干部、老同志不仅要以身作则，还要多多指导帮助新同志——既教“做事”更教“做人”，形成事业发展与个人成长良性互动的双赢局面。这些年，综合处在这方面表现突出。综合处的队伍也在不断调整，人员有进有出，岁数有大有小、学历有高有低、有正式签订合同的、有返聘的、还有实习生。但是，不论是谁，不论工作多长时间，只要到了后勤的岗位上，其工作态度、工作标准、工作质量是一样的，而且，不是一时一事，而是时时事事如此。这些年，随着人员及会议的增多，他们的任务不断加重，他们总是那样精神饱满，斗志昂扬，任务完成得又快又好，没见谁怨天尤人，一脸苦兮兮的样子，那么大量繁杂的工作，事无巨细，没见谁出什么事故和差错。更可喜的是，尽管工作繁忙，但大家在工作之余坚持学习，比如程立考下了人力资源师资格。希望其他各处在培养人的敬业精神上，学习借鉴综合处的经验，使处内文化建设和工作人员的敬业精神达到新的水平。

     4.以公民的心态，勇于担当、积极奉献

     北仲今后的发展要靠大家。北仲发展到今天不容易，大家能找到北仲这样的单位也不容易。北仲发展的好坏，关系每个人的切身利益，包括眼前和长远利益。因此，无论是从个人还是从事业的角度，我们都必须努力使北仲持续发展。对北仲负责，就是对自己负责，对自己的现在和将来负责。要关心、爱护集体。积极做奉献，自觉维护北仲的信誉，抵制一切损害单位利益的行为。遇到困难、问题、危机，能担当的，要主动担当。千万不要想这不是我的责任，天塌下来有大个子顶。大家都在一条船上，船沉了，对每个人的后果一样严重——不论是船长、还是船员。这时再说谁的责任有何意义？一个社会、一个单位尽是只搭顺风船、占便宜，不想有任何付出和担当的人，这个社会、单位就不会希望。其实，多一些担当和付出，我们不会失去什么，相反会赢得主宰自己命运的机会、赢得地位和尊严。就像北仲过去所做的那样。只要我们以一个公民的心态，从道德出发、良知出发，从各种借口和说词中站出来，堂堂正正地生活，从改变自己、改变周围环境做起，让一切事物都向好的方面转化，我们和北仲就会拥有灿烂的明天。