发布时间： Mon Feb 21 00:00:00 CST 2011 供稿人：王红松
根据2011年2月19日全办总结会发言整理
非常抱歉，今年的总结又占用大家的星期六的休息时间。大家忙了一年，最近一段又很辛苦，本该好好休息，不应该占用周末总结。但是我们要在这个时间段，又要不影响工作并能保障全体人员参加，只好利用周末在单位总结。但是，今天总结会的效果非常好，以致大家觉得会议形式并不重要，关键大家觉得有收获，可以说是功得圆满。所以我想先对这次总结会的经验进行总结。
首先，总结会效果好，是因为我们没有领导讲话、同志表决心的程式化的模式，而是由各处、各项目负责人谈工作，最后由同志们自由发言。大家的交流是平等、互动、支持性和回馈式的，体现了一个民主、合作，自我管理型团队和学习型组织的讨论氛围。其次，是同志们的表达都非常好。大家的表达没有受到“八股”、陈词滥调的污染，清新自然，有的放矢，有感而发，没有官话、套话和空话，风格多样，语言鲜活、生动有趣，每个人的发言都有“出彩”的地方。这让人感到我们这个集体不愧是高素质群体，不是才子就是才女。这样的总结，使“倾听”变成一个很享受的过程。否则，我们不会从上午开到现在，溜溜开了四五个小时，大家依然精神饱满，全神贯注。其三，大家发言的内容不仅丰富而且深刻，既有面上的工作汇报、发展规划，问题分析，意见建议，也有个人的亲身感受、经验教训。总结会成为一个学习会。每个同志不仅了解全办的工作的成绩、问题、发展规划，计划和措施，对自己与北仲全局、长远发展的关系、意义有一个清晰的了解和定位，而且，分享了他人的知识经验和成长历程。就像吴正坤比喻的，如果两个人进行两个苹果交换，每个人手里始终是一个苹果，如果是两种思想的交换，每个人就拥有两种思想。其实，思想的交流不只是“一加一等于二”，而是要远远“大于二”。因为这不仅扩大了智慧的存量，而且其带来的触动、启发和反思，可能长时期产生影响。其四，总结也是一种共享、支持和开放性的沟通过程。秋菊说得好: 一个人的成功在于其有一个强大的精神世界，我们每个人都有一个丰富的内心世界，都有思想闪光点，通过总结交流我们彼此的内心都更加丰富。《情商》一书的作者大卫瑞巴科说“团队的建立和整体表现与心理关系要比与大脑的关系更加密切，价值观就和战略一样重要”。比尔.盖茨说“我不再像过去那样认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择和怎样获得更深邃的思想。”。一个成功的人士应有深邃的思想和丰富的内心。就像李炜光教授在“我们的学生缺什么”里引用苦丁先生的话：“具备担当的勇气、付出的精神、创造的热情和智慧”；“懂得爱和关心，追求自由、平等和公正，学会宽容和与人为善”；“憧憬美好的未来，而不是沉溺于凝固的现在”；“具备诚实、守信的美德，而不是人前一套背后一套地做伪君子”；“热爱劳动，而不是贪图安逸”；“懂得只有尊重别人，才能得到别人的尊重”；“懂得知识是用来为人服务和创造美好未来的工具，而不是用来个人升官晋级的垫脚之物”；“懂得荣誉是社会对一个人品质的鉴定，而不是某种用来捞取利益的‘光环’”。这样的人，能承担起作为一个公民的责任和义务，才是单位最需要的人才，这样的集体才能不断进步，拥有美好的未来和前途。而在总结中，我们彼此分享思想观点，累积智力；在总结中，我们发现曾被我们忽略的好人好事，其背后的人性尊严和真、善、美使我们内心变得更加细腻、敏感，更加开放和真实，更有富有同情心、爱心、社会责任感、道德观和良知，懂得反思、谦卑、感恩、敬畏和宽容。通过真实情感的交流，我们加深了彼此的理解、关心和尊重，心与心更加贴近。其五，这次总结也是一次使我们凝聚共识，扩大共识，发扬光大北仲文化的过程。今后我们会在一个更加人性化的伦理氛围中进行工作和学习，享受成功与快乐。
现在谈工作总结，首先我想感谢同志们对我工作、精神上的鼓励和支持。去年虽然案件数量下降，但随着案件标的的增长，大标的额、专业性强、复杂疑难的案件不断增多，加上离职的人多，不仅每位秘书手中案件数量快速增长，而且每个人的工作难度因人员变动，案件移交不断增加。除此之外，我们还要完成许多已有的以及新开拓的项目工作。但是，在建勇、陈聪两位处长的领导下，全体秘书努力拼搏，各项工作不仅平稳顺利进行，而且，在某些领域还有新的发展和突破。比如去年我们的沙龙、各类专业会议数量及参加人数明显增长，仲裁员发展委员会在积极开拓业务的前提下，开展了专项课题研究活动，有四个项目已取得阶段性成果；我们与政法大、律协联合举办的模拟仲裁庭进行了9 期活动；我们与大型企业集团公司合作的法律风险防范调研、我们办公软件及仲裁员办公室的开发、以及网站的改造和维护都取得很大进展。这说明我们这支队伍是一支特别能战斗的队伍，不仅精干、高效，而且富有弹性，具备多方面的适应能力。在我承受最大工作压力的时候，大家的诚恳的承诺和积极的精神状态，让我倍受鼓舞。其实，再强的人，也有脆弱的时候，一句承诺能让人很快摆脱沮丧，重新振作起来。
其次我想感谢同志们对我学习上的帮助。比如说，我的一些重要讲话、文章，福勇花了很多时间认真修改，还有其他同志为我提供了很多数据资料，为我的讲话、文章增色不少。我的每次会议发言，都是吴正坤帮助做PPT文件。他做这些文件很用心、很有创意，我的发言有他一半的功劳。还有，在单位的内部机制改革，绩效考核，干部岗位竟聘，思想工作，日常管理等方面，建勇也提出很多有见地的意见，使我的决策更客观。其实，领导再精明，也有判断失误的时候，不是因为别的，而是因为信息不对称。1993年《哈佛商业论坛》发表了一份研究报告，这份报告说那些业绩超群的明星与业绩不太突出的同事相比，在智商测试、个性测试、大学考试的成绩上，差别不大。真正的差异，在于“他们具有与所在部门关键人物建立关系的能力”。这些人的成功不是“智商或个性，而是社交技能”。与领导沟通也是一种社交能力。与领导沟通坦诚比技巧更重要。
今天全办的工作总结由各处处长做，我只是个点评人。总体感觉，各处总结还是不错，其中，印象最深的是综合处处长余妍的总结。她的发言历来很有特点，语言朴实，亲切感人，总能触动人们内心深处的东西。她今天的总结尤为精彩，不仅总结出全处的工作，而且讲出了精神和文化，使我们深受感动和启发。当然，感动不只是因为她说的好，而是因为综合处同志做的好，他们做的远比说的多得多。那一串串的数据，看似枯燥，只要稍微了解后勤工作，就体会到其中的艰辛。他们的苦干用句给力的俗话形容就是“折着跟头，打着滚儿，揪着脑袋毛”。他们的行动赋予语言的感染力，余妍的发言又我们看到行动背后的价值、信仰和人文情怀，看到人性的真、善、美。他们把北仲当作自己的家，把工作当作自己的事业。他们的贡献包括：直接的工作成果；树立并坚持正确的价值观；培养人才。秋菊说这些年，虽然人员变化大，进来不少新同志，但北仲的文化没有变，一直保持下来。在文化传承上，综合处发挥了重要作用。他们的微笑和热诚让很多人感受到北仲的与众不同。他们增强了集体的凝聚力，使我们这个集体令新同志向往，老同志留恋、仲裁员尊重、同行佩服、当事人、代理人信赖。在树立正确价值观、发扬北仲文化，培养人方面，综合处的所作所为胜过我的千言万语。论培养人，综合处不是只有一两个人表现出色，而是个个优秀。这么多年，不管是哪个岗位，不管是谁来做，岗位服务的质量和效率，工作到位的程度始终不变。每个人都是任劳任怨，不图回报，不计付出，不分份内份外，想同志所想，急同志所急，与人为善，助人为乐，不断拓展服务领域，主动配合他人，甚至达到“无缝对接”的程度。就像建勇所讲，秘书的绩效里有后勤一半的功劳。更为难能可贵的是，综合处同志在高绩效完成工作的前提下，自己的学业不断进步。程立、小嫱、小雪都顺利读完了大专课程，正在读大本。综合处能有这样的业绩、风气，同志的进步成长，与处长余妍的领导有很大关系。我将她的领导经验概括为：以身作则、善于沟通、有效激励。“以身作则”，每次会议结束，无论多晚，都看得见余妍与处内同志一起忙碌的身影。
“善于沟通、有效激励”，是余妍心中有人，真正地关心、爱护、帮助、培养同志。她与处内的沟通，我们从她的总结中就能感觉到。她对每个同志、每个岗位、每种的工作情况、困难和问题了如指掌，对同志情绪的观察细致入微，做思想工作深入细致。她说的“男人一生为了脸，女人一生为了情”，真是精辟，极富生活哲理和智慧。九十年代，我认识一个女孩子非常单纯，在一个事业单位做出纳工作。为了帮助男朋友做生意，在将近两年的时间里，挪用单位公款200多万，男朋友拿钱后就人间蒸发，跑得无影无踪，女孩子因贪污罪被判了“死缓”，现在还在服刑。女孩儿的母亲一跟我谈起此事就潸然泪下。她说在近两年的时间，她女儿连续挪用公款那么多次，数额那么大，其中要经过多少环节和领导把关。如果这些领导稍微负点责任，她女儿也不会落得这样的下场。所以领导对同志的严格要求，恰恰是对同志的“爱”、对同志的“好”。明知有错，不提醒、不帮助，放任自流，实际是害了同志。余妍对同志的激励是精神层面的，以事业吸引人、以正确的价值观引导人，以模范行为带动人，以真诚和善良打动人。她自嘲她这套方法有些”落伍”、有点“左”——在人人追求物质，享乐主义、消费主义盛行的年代，谈精神，谈理想就显得与时下社会思潮格格不入。但我认为她的这套方法恰恰符合现代管理的理念和方法。如果说她的做法与时下思流不符，问题不在她，而在于我们社会思想混乱、道德滑坡与文明世界的差距越来越大。《情商》的作者说：“我们现代文化似乎在两种价值观系统中挣扎——一种是通过政治操纵、流氓行径和社会胁迫来完成，另一种则是通过真实的情感交流来实现相互尊重的目标”。余妍的领导方法属于后者。不止是综合处，我们北仲风雨行程十五年由弱变强，由小变大，靠的也是这种文化。所以全办同志无论人员如何变化，始终保持“朝气蓬勃的精神面貌，满腔热忱的敬业精神，勤奋扎实的工作态度，亲密和睦的人际关系”。许纪霖教授在“最重要的是重建社会和伦理”文章中说，“制度变革不能治本，治本靠什么？靠心灵的改变、风气的改变，这就要重建文化和伦理的秩序”。所以，为了自己、为了北仲、为了仲裁事业，为了所有关心、热爱、信赖并支持仲裁事业的人们，我们一定要将北仲的文化坚持到底。其实，无论社会风气如何变，但人们对自由、公平、正义的追求不会变，对有尊严的幸福美好生活的向往不会变。只要我们坚持到底，就会拥有光辉灿烂的明天。
今天我表扬综合处，不只是对他们长期对大家的服务表示感谢，也不单是为了勉励他们再接再厉。而且是号召其他处长向余妍学习，关心、爱护、帮助、培养处内的同志；其他同志向综合处的同志学习，学他们工作认真负责，勇于奉献和担当；学他们关心照顾他人，与人为善，助人为乐；学他们有全局意识，甘当绿叶，积极协助他人完成任务；学他们自强不息积极进取，始终保持良好的工作心态和学习热情。提高我们知善、向善，行善的能力，使我们变得更有教养和个性魅力。创造更加人性、和睦、轻松愉快的工作环境。同事间形成以善对善，以爱回报爱，以真诚回馈真诚的良性互动，互相欣赏、互相学习，互相关心，互相爱护，互相帮助，在职业发展的同时，精神上得到更高的提升和满足。单位鼓励上下级之间，同事之间进行积极的沟通和交流，工会今后计划由家属参加的集体活动，以获得家属对单位、对同志工作的理解和支持。
总结中，有同志们谈到同志们的学习和职业发展问题。其实，每个人都是自己问题的专家，是自己职业生涯的CEO,清楚自己要什么，适合做什么 因此，要对自己的发展有一个长远规划。处长也可根据每个同志的长处、短处，提些参考建议，帮助同志确定目标。其次，我们要有危机感、紧迫感，我们谈职业发展和个人人才价值、竞争力，是从社会的角度，要与人才市场上同专业学历背景、同级别、同年限人才相比。你必须保证你在能力上比同类人才提高的速度快，才可能保持自己的优势。我们都是普通老百姓的孩子，北仲是一个强调公正、公开、公平的机构，大家都是凭本事考进来并得到晋升，没有什么“后门”、关系的因素。今后的发展，还是要凭真才实学、凭能力。其三，能力来自经验，经验来自实践。我问过仲裁员或出去的秘书，他们认为秘书工作中哪些东西对法律职业生涯有重要帮助。他们认为是办案经验。他们说如果一个秘书办了几百个案件，并对每个案件的问题、双方观点、主张、策略，仲裁员裁决思路认真总结，那么这个秘书就拥有了一笔非常宝贵的财富和很高的起点。所以，我希望大家要充分利用单位的各种学习资源(各类案件、各种会议培训、各种信息)，主动向仲裁员、领导、同事们请教，尽可能充实自己。皓亮说今后要恢复同事间的案例分析、疑难问题研讨会。这个做法很好，我们的同事个个是精英，同事间相互的学习启发，对我们的成长更有帮助。同时，秘书要勤动手。福勇动员秘书写文章给《北京仲裁》，我建议大家挤时间多写些文章，工作经验总结、案例分析、理论研究都可。这样做好处多：一是有利于拓展我们的知识面，你要写文章必然会参考查阅大量的资料，刺激自己学习很多东西；二是有利于提高思维水平，只有想清楚的事才写的明白，文章反复斟酌的过程，就是思维训练提高过程。一篇好文章出来，你发觉自己思维水平进步一大块。三是，写文章也是对自己思想火花、创造灵感的有效纪录。这些东西都是你知识经验和思想的精华，写出来与人与己非常有用。它们不像自来水打开笼头就出来。它们的出现也是靠机缘巧合，瞬间迸发，如不及时记录，很快就消失的无影无踪，这是非常可惜的。四是有利于提高文字表达能力。吃法律这碗饭，无论在哪个岗位、那个级别和层次，文字表达能力都不可或缺。常写文章的人你对好的表达、词汇非常敏感，记得多、记得快，记得牢，用起来就得心应手。写东西写得越快越精彩。五是有利于建立自己的职业口碑。现在资讯那么发达，好的思想、文章会被广泛传播，作者也会迅速引起关注。当然，这需要勤奋。天才要靠勤奋来磨砺，人的潜力比自己想象的大得多。就像秋菊所说，有些事你以为做不到，是因为你没去做，如果你去做就能做到。单位不但鼓励大家去写，也要创造条件。今年我们进6名新同志，是想减轻秘书手里的案件量，有时间学习和研究。单位也会在兼顾工作学习双赢的前提下制定相应的鼓励学习的措施和办法。最后祝北仲的业务蒸蒸日上，祝大家不断学习进步。
