发布时间： Mon Jun 01 00:00:00 CST 2009 供稿人：王红松
2009年3月
办公室年度工作总结
节前单位给大家发了彼德德鲁克写《管理的实践》。国际上公认彼德德鲁克是管理界“大师中的大师”，他的著作是“经典中的经典”，他是一个充满睿智的管理大师，他书中所讲的不仅是管理技术、知识、经验，还包括深刻的管理理念、人生哲学和思维方法。而《管理的实践》比较全面反映了彼德德鲁克的管理思想。学习他的著作，等于站在巨人的肩膀上，从一个非常高起点开始参与竞争，开拓事业，自然会比旁人更容易取得成功。我想结合我学这本书的体会，来谈谈今年的工作。
一、2008年工作成绩：
2008年受理案件 2057件（全国仲裁机构排名第三）、标的 86.8亿（全国排名第二）， 2008年仲裁委员会收入6500万元，比2007年增长289万元，增长4.65%，上交税款1203.5万元。截止到2008年年底，累积上缴税款6948.85万元——是北仲成立初期财政拨款的16倍。去年我们在业务培训、仲裁研究、对外宣传开拓上也取得很大的成绩。通过大家的努力，为当事人、仲裁员、社会做出这样大的贡献，使很多人的生活有所改善，这是件很有意义、很值得骄傲，感到幸福的事情。
二、今年工作目标：
2009年财务收支计划，全年收入增长10%，达到7150万，按照收入：案件应该2262件左右，争议金额在95.48亿左右。这个目标在当前经济环境下有些逆风飞扬的味道。这样做有几个考虑：
（一） 为了培养追求卓越的管理精神。有压力才会有动力。彼德德鲁克讲“真正的领导力能够提升个人愿景到更高的境界，提升个人绩效到更高的标准，锻炼一个人的性格，让他超越原来的限制。要为这样的领导奠定良好的基础，必须先建立起健全的管理精神，在组织日常运作中确立严格的行为准则，追求高绩效标准”。“必须不断地改进团体的能力和绩效；把昨天的优良表现当作今天的最低要求，把昨天的卓越绩效当作今天的一般水准。”。追求卓越，不断挑战自我，超越自我，最大限度实现生命的价值和意义，是北仲文化的重要内容，也是北仲的生命状态。如果哪天北仲安于现状，不思进取，北仲的精神也就不存在了，北仲生命也就走向衰败了。
（二）提高绩效，培养管理者。绩效管理核心是目标管理，彼德德鲁克说：“管理层的任务就是让企业的希望先成为可能，然后再设法具体实现。管理者主宰经济环境改变经济环境时，才能算真正的管理。因此企业管理就是目标管理。”。有一个确定性的目标，就会使“每个人的努力融合为共同的力量”，“所有的贡献都必须为了共同的目标。他们的努力必须凝聚到共同的方向，他们的贡献必须紧密结合成一个整体，其中没有裂痕，没有摩擦”。有一个确定的目标，就能对我们一年的工作有一个具体的检查评估标准。年底没达到目标，就要分析是目标设计有问题，还是我们执行力不行，没有做好。这种方式可以使组织的发展在一个个具体明确目标的指引下，循序渐进，切实提高绩效。彼德德鲁克说：“哪个国家的管理者能够了解管理的真谛，并彻底实践有效的管理，该国家必将取得世界领导地位”。“企业能否成功，是否长存，完全要视管理者的素质与管理者的绩效而定”，“管理者素质与绩效是企业惟一拥有的有效优势。”。引用这些话，是为了说明管理对一个组织的重要意义——哪个组织的领导者了解管理的真谛并彻底实行有效的管理，哪个组织就会取得其从事领域中的领导地位。我们要通过有效的管理实践，培养“未来的管理者”。这个“未来的管理者”不是少数人，而是整个团队。我们这个团队的每个人都要学会像管理者那样去思考问题和解决问题，拥有管理者的思维和处事能力。这既是为了北仲的事业发展，也是为了每个人提升自身价值和职业发展。从事法律职业，光有法律专业知识远远不够，还要学会管理，善于做人的工作，与人打交道，成为复合型人才，这样才会有竞争优势。实行目标管理首先要形成这样的理念:
第一，“管理者只能以创造的经济成果来证明自己的价值和权威。”。市场不看过程看结果，不看“苦劳”，看“功劳”。我们以结果论英雄，每个人都要对组织整体负责，都要对最终结果负责。从这个目标出发，来严格要求自己。比如，前阶段仲裁员关于仲裁程序的讨论。仲裁员反映出来的程序问题，有没有需要我们自己注意的？属于我们应该注意的（证据表面的缺陷），就必须尽快改；属于仲裁员应该注意的，我们也要从自身找原因。比如仲裁员接受自己不熟悉的专业的案件，是不是秘书在开始的时候没有将案件涉及的专业特点表述清楚等。
第二，“管理是一种实践而不是一种科学或一种专业”，检验管理好坏的是你的绩效，而不是文凭。过去有个误区，认为搞管理的是“万金油”，搞专业不行才去做管理。其实，社会上干专业的人员不缺，缺的是懂专业又懂管理，有领导力的人才。专业人才可以通过教育训练大批量获得。管理人才培养只能靠实践。在管理方面，大家起点一样，不论学历（有无MBA证书）、专业，资历，都是从头开始。实践中成功的管理者很少。究其原因：不是人人都有管理实践的机会。即使有，也未必能意识到并把握住机会。搞专业的人喜欢专心做业务，而不喜欢搞管理。这使管理成为业务人员的“软肋”。北仲的绩效一直为外界称道，不是因为我们有什么得天独厚的背景和资源。而是因为我们重视管理，实践有效的管理。北仲的管理活动不是局限于少数人，而是要求大家一起参与和分享。单位一直提倡大家学习管理大师的书，开展项目小组活动，不断总结交流这方面的经验。只要大家肯学、肯钻，按照书中的道理管理工作、管理自己。个人和组织的绩效会将有很大的提高。
第三，为了发展事业，创造更高的绩效。前三个月与去年同期相比下降，年初的业务发展，不能说明全年情况，但仍要引起警惕。持续下去，单位和个人都受影响。去年新增仲裁员人员３４名，增长10%。今年随着业务开展，单位工作人员和仲裁员人数都要有所增加，客观上要求提高整体绩效。大家要有危机意识，大的经济环境不好，交易量小，争议势必相应减少。所以我们要加倍努力，通过机制创新、提高服务质量和效率，维持老客户，创造新客户，提高绩效，扩大业务。大家要有过紧日子、苦日子的准备。紧日子，花钱要算计、货比三家，节约每一个铜板，一定把钱花在最该花的地方，提高资金效益。苦日子，就是要艰苦奋斗，每个人的绩效都要大幅度提高，以应对危机和挑战。
三、今年工作重点：
今年工作八个字“内抓绩效，外抓市场”，要维持老客户，创造新客户。具体是：
（一）提高秘书服务水平：
1.要提高办案效率。减少、避免因我们工作拖延导致的超审限案件，缩短审理时间。今年我们要搞时间流程表，仲裁员、秘书等对仲裁程序推进情况及相关文书制作所用时间，一目了然。
2.提高电脑录入的准确性和及时性。首先，电脑时间录入不仅要准确而且要及时，关键的时间点，不论在哪个系统，都要及时录入。当日事，当日毕。其次，为了提高仲裁员指定的质量，秘书对反映仲裁员执行守则情况及其办案的真实水平和能力的信息要如实录入。北仲指定仲裁员的原则，以仲裁员的敬业精神和专业水平为基础，审慎地、不断扩大指定范围。这样做，一方面北仲能够从中发现培养更多的人才，增加人才选择余地；另一方面尽可能使每个仲裁员得到锻炼的机会。因此，北仲历来重视并不断加强仲裁员的考核、评估工作。而考核、评估都要建立在信息客观、真实的基础上。秘书一定要把真实情况记录下来。如果该记录的不记录，该反映的不反映，不论出于什么考虑，都是失职行为。另外，如果我指定某个仲裁员，秘书鉴于该仲裁员过去办案表现及当事人、代理人反映，认为不够合适的，要直言不讳地讲明，防止在仲裁员指定上出现失误。我认为，秘书这样做是负责任的表现。该说不说，后果就得自己承受。当然，要注意保密，并严肃纪律。其三，要提高庭审、评议笔录录入质量。庭审前秘书应及时与首席仲裁员沟通情况，该记录的，一定要记录下来，不要留下瑕疵，给仲裁员制作裁决带来困难。仲裁庭的评议不仅要及时录入，而且，要全面、准确。因为，仲裁庭评议中不仅仲裁员在法律适用中的真知灼见、灵感、创意需要总结，而且，评议内容还能够反映仲裁员的认识水平乃至性格特征，有助于我们加深对人的认识和了解。
3.要熟悉规则业务，提高语言表达和沟通能力。首先，秘书要熟悉仲裁规则，仲裁程序，回答当事人、仲裁员有关规则、程序的问题，要准确、专业。不能随心所欲，信口开河，回答错误，给人误导，也不能害怕出错，索性一问三不知，这个需要请示，那个需要请示，让人感到你不熟悉业务。如果问题复杂，需要请示，也要在请示后及时回答，不要拖延回复，让人感到你的工作效率低。张皓亮组织的内部仲裁规则问题讨论很好，大家一起交流，很多信息、经验及时分享，加深了我们对仲裁规则的理解。其次，对仲裁庭审理程序中可能出现的隐患，要及时发现、及时提醒、及时沟通。如该不该鉴定，鉴定的后果、鉴定的范围原则，以前有没有相关联的案件，前面仲裁庭的裁决、法院的判决，需要不需要仲裁庭整体把握，等等，要与仲裁员及时沟通。这不是干预，而是帮助仲裁庭全面掌握情况，最终的判断由仲裁庭做出。大家都是为了工作，为了使仲裁更公正、及时。其三，新仲裁员开始办案时，秘书最好提醒一下有关规则要求和注意事项。
4.熟悉法律专业，提高裁决书审核能力。过去，我们内部在如何与仲裁庭沟通交流上有要求。北仲一直强调仲裁庭独立仲裁。但是，人的认识总是有局限的，如果秘书认为裁决书的计算、文字表述有错误，应尽早与仲裁员交流，提醒越早，沟通交流越容易，效率越高。秘书对自己的专业发展要有规划，可以深入研究一门专业，同时兼顾其他专业。我们都是法律院校毕业的研究生，合同法的规定、司法解释应该很清楚。这是做秘书的一般性要求。
今年，我们内部改革力度要增大，从领导到工作人员，工作标准要提高，工作制度要健全，管理要严格。今年将实行绩效考核，并进行薪酬体制改革，明确责任、奖优罚劣，完善激励与约束机制。这样做不仅是为了单位的发展，也为了每个人的发展。大家来北仲，更多地是看重北仲提供的学习实践机会。年轻人应该有自我发展的个人规划和目标。包括每年你在专业上、能力上、个人修养要有什么样的提高；自己的综合素质和能力在同类人才中达到什么样的水平；在领导、同事、仲裁员、当事人中自己要有什么样的口碑和评价......, 这些都是年轻人未来发展的重要资本，你必须清楚自己有多少资本存量。“生于忧患，死于安乐”，安逸、舒适的环境，好的条件、待遇，对个人成长未必是好事，容易滋生懒惰和依赖。一旦你脱离这个环境、条件，仅凭靠个人力量去打拼，你会觉得很多地方非常不适应。例如，写作和语言表达，是个人职场拼搏的重要的能力。但是，长期从事秘书工作，满足于一般的程序性服务，而不去试图写些文章，或寻找机会锻炼自己的口才、说服能力。久而久之，这方面的能力就会削弱。人无远虑，必有近忧。大家要珍惜在北仲工作的机会，好好利用机会锻炼自己，发展自己。
（二）加强仲裁员培训以及仲裁委员会与仲裁员之间的沟通和信息交流工作
1.今年将设置仲裁员网上办公室，进一步改善办公室与仲裁员之间的沟通交流。设置仲裁员网上办公室的目的，便于仲裁员及时了解自己办理的案件数量、案件进度、案件报酬情况。通过网上办公室，仲裁员对个人信息及时更新，并对秘书、办公室、委员会工作提出意见和建议。计划6月份该软件试运行。
2.今年将在仲裁员沙龙中增加有关仲裁程序、裁决书制作等方面的内容。3月底的仲裁员沙龙，我将向仲裁员汇报去年工作和今年的打算。
3.提高培训的专业性、针对性和系统性。
4.月份与清华大学合作举办的新仲裁员培训班将在培训内容和方式进行一些改进。
5.5月、6月、8月每月最后一个周末，将请杨良宜教授和郑若骅大律师讲解英国合约法、英美证据法、英国仲裁法方面的讲座。参加讲座的人计划邀请仲裁员、企业法律顾问和部分律师。
6.今年将起草纪律委员会工作条例，充实纪律委员会职责，使其在提高仲裁员职业道德，保障仲裁员队伍纯洁性方面发挥更大作用。
（三）做好宣传和业务开拓工作
宣传的内容主要是仲裁体制改革、争议解决机制创新、仲裁员队伍专业化建设等。宣传的重点领域：建设工程、金融证券、知识产权，重点是：
1.在《北京仲裁委员会法律实务服务系统——建设工程及房地产法律实务》数据光盘基础上，进行知识更新，推出设计、施工合同文本（EPC合同）。
2.配合今年《北京仲裁委员会建设工程争议评审规则》的实施，做好工程争议评审专家的选聘及培训工作。
3.开发研制有关证券、期货、投资并购、基金等方面的法律实务服务系统。并与中国法学会证券法研究会、中国证监会等相关部门合作，加强证券仲裁的宣传活动。
4.与最高法院合作，配合完成多元争议解决机制研究项目。与基础朝阳法院合作，在法院建立仲裁宣传栏，发放相关资料。
5.与知识产权协会合作，在这方面进行业务开拓工作。
6.今年开展的几项对外交流工作：
A、3月份北仲赴台学术交流团，与台湾学术界、商界、仲裁界进行广泛宣传、交流工作。
B、4月28日与中国欧洲仲裁中心欧洲合作召开“国际工程合同管理问题研讨会”。
C、6月参加亚太仲裁组会议。
D、9月参加美国派普丹大学法学院施特劳斯争议解决中心的高级顾问团会议及其举办的有关争议解决的学术会。
E、10月参加由美国律师协会组织的有关中国仲裁研讨会。
7、英语网站改版工作
8、其他
