北京仲裁委员会

     关于北仲的情况我们在招聘时有一定介绍，通过这一段的工作大家会有更多了解。有人说北仲成功的价值，不在于成功本身，而在于北仲在什么条件下取得的成功。北仲最难能可贵的地方在于：

     1. 在社会上信仰缺失，精神空虚，金钱至上，消费主义盛行的时候，北仲人保持了一种超凡脱俗的理想主义精神，始终追求公平正义，努力建设廉洁、公正、高效的仲裁机构。

     2. 在仲裁界内行政化倾向日益严重的时候，北仲不仅始终坚持仲裁法的精神，批判抵制行政化的思潮，坚持改革反对倒退，而且坚持按照民间化、市场化原则，积极进行内部机制改革：从人员公开招聘、择优录用，不走后门、不搞关系，到打破“铁饭碗、大锅饭”实行岗位责任、绩效考核，岗位年限，工资福利与单位和个人绩效挂钩，以及中层干部竞聘上岗，公平竞争，任人唯贤，不搞论资排辈等，持之以恒，扎扎实实，不仅完善了委员会治理结构、管理机制和制度，也为仲裁行业和事业单位体制改革积累了经验。北仲的实践破解了仲裁这颗“具有法治基因的种子，如何在一个人治的土壤里生长，并不改变其基因”的“中国式难题”¹。北仲的成功证明了现代商事仲裁制度在中国不仅可行而且有旺盛的生命力。

     3．与行政色彩强、官本位文化浓厚的机关、企事业单位不同。北仲实行民主、合作，自我管理的团队管理方式，努力营造民主、开放、包容、和谐的工作环境。单位创造多种选择和锻炼的机会，鼓励同志们自我管理、自我激励、独立思考、自由表达，发挥自己的主动性和创造精神，关心集体并积极参与单位的事务和管理。作为新同志，思想新，观察敏锐，要保持年轻人的朝气和锐气，敢于表达自己的意见和想法。不要认为自己是新同志，资历浅，没资格表达和参与。其实，真理面前人人平等，领导和老同志的想法不一定都对。发表自己的不同看法，既是对工作、对同志负责，也是个人价值实现的过程。单位不仅注重工作人员的业绩，更关注人的心灵和性格的完善，提倡同事间进行坦诚交流，彼此分享思想、智慧、知识、信息和经验。单位坚持德才兼备、任人唯贤的用人标准，建立以贡献为导向，相互支持，良性竞争的关系。单位坚持做人的标准和原则，对一切正直、诚实、奉献、善良，勤勉、敬业、勇敢、智慧等美德、善行都及时给予肯定、赞赏和鼓励，努力形成团结合作、奋发向上，积极进取的良好风气。

     4．北仲是一个学习型组织。注重培养工作人员的职业素养、职业技能，职业水平。我们不仅希望大家把工作当作学习的过程根据自己的兴趣，专注于某一领域，深化自己的专长，拓展自己的知识和眼界，成为获得同行认知的专家、学者，而且希望大家把工作当作职业发展的起点和延续，在工作态度、职业道德、行为方式和行为准则、管理水平、团队建设、人才培养、沟通能力等方面全面提升，成为既具备专家知识经验又有行政管理才能与领导力的复合型人才。

     可以说，在就业形势严峻的情况下，毕业生找一个工作条件好、专业对口的单位实属不易（很多毕业生迫于经济的考虑放弃自己心爱的专业），找一个工作条件好、专业对口，而且风气正的地方就更不容易。而大家能找到北仲这样一个工作条件好、专业对口，风气正，人际关系和谐的单位，实在是一种幸运和福气，应懂得知足和珍惜。北仲的今天不是天上掉下来的，也不是别人恩赐的，是五届仲裁委员会委员、仲裁员、工作人员经过近十六年的艰苦奋斗创造的。大家一进来就享受到前人创造的物质成果和精神成果，要明白自己对北仲的未来、对所有仲裁员、当事人、代理人承担的责任，要通过我们的努力使北仲、中国仲裁事业不断发展壮大。

二、做好职业规划，充分发展自己

     北仲是一个什么样的平台，我在招聘时，已向大家介绍，不再重复。但是，好平台不见得你在这个平台上就能得到提高，关键是个人提高的意识、愿望和自觉。所以，做好个人的职业规划非常重要。秘书工作有个岗位八年期限问题。因此，大家从到北仲开始，就得思考今后离开北仲干什么的问题。要考虑这八年时间中，自己在专业知识、经验、工作能力上达到什么样的水平。 这方面，领导和同志固然能给你提供一些参考和帮助。但如何设计主要靠自己。因为你最清楚你适合什么，不适合什么，你有什么样的条件和基础，你是自己职业生涯的CEO。彼德·德鲁克说“对一个人发展负有最大责任的并非上司，而是他自己”，“我认为，知识劳动者自我发展和职业定位的责任，必须由个人承担。回答诸如“我现在需要承担哪些责任？我现在能胜任哪些工作？我现在需要积累哪些经验，哪些知识和本领？”之类的问题，因为“一般人都是根据自己设定的目标和要求成长起来的，知识工作者更是如此。他们自己认为应该有怎样的成就，就会有怎样的成长。如果他们对自己的要求不严，就只能原地踏步，不会有任何发展。反之，如果对自己要求很高，他们就一定能成长为杰出的人物，而所费的功夫也不见得比那些没出息的人更多”。所谓职业发展按《走出单位》作者栗陆莎的观点，就是“在自己选定的领域里，在自己能力所及的范围内，成为最好的专家”。而专家就是“在某一领域有深入和广泛的经验，对该领域有深刻而独到的认知的人”。制定职业发展目标的目的是让自己有长远打算不虚度青春年华。否则，工作一忙，诱惑一多，放松了自我要求，日子很快就晃过。有了职业发展规划和目标，就会提醒约束自己不要出现“一年、二年拼命干，三年、四年悠着干，五年、六年偷懒耍滑”的现象。因为，这种行为受损失最大的是自己——失去的光阴、职业口碑很难找回。大家要有紧迫感、危机感，年轻并不意味你可以挥霍浪费时间。现在人才竞争激烈，天外有天，山外有山，强中自有强中手。都说长江后浪推前浪，如果你的学习提高速度低于社会变化速度，低于社会同类人才的提高速度，就很可能被后浪“拍在沙滩上”了。

三、关于秘书的道德规范

     每次新同志培训，我讲秘书职业道德问题时心里都比较犹豫。这个问题讲笼统了，失之空泛，讲具体了，容易琐碎。所以我总是在说还是不说，多说还是少说，深说还是浅说中摇摆不定。我是50后，你们是80后，可能有“代沟”，我赞成的，你们未必赞成，有的话说多了，大家会不会烦? 但是，我看了剑桥大学政治系讲师刘瑜写的《民主的细节》，很受启发。她写的民主没有谈高深理论，而是从日常生活入手，娓娓道来，生动又深刻。其实，道德规范不是教条而是一种实践，一种生活态度和生活方式，可被感觉和认知。选择什么样的人生是个人的事。但是，人的需求是多样的，你想获得别人对你的信赖、尊重和事业上的成功，你的言行举止就得符合文明社会一个合格公民的标准。这方面没有什么捷径可走。成功幸福的人生需要强大丰盈的心灵来支撑。本来，如何做人是家长、学校教育的目的和主要内容。但我们的应试教育使家长和老师只关注成绩而忽略心灵。很多学生在心理、性格上存在这样那样的缺陷，给他们今后发展带来许多问题。这些问题如果没人点拨，靠个人“试错”来认识，代价太大，而且，付出代价也未必认识。所以，有些内容讲细些也是为了大家好——少走弯路。换个角度，如果我孩子单位领导能够向我孩子讲这些话，我会感到很放心，因为在这样的单位孩子能够走正道。我希望通过今天的谈话，大家能了解单位赞成什么、反对什么，为什么赞成，为什么反对，对北仲的文化和秘书职业素质有一个全面、完整、准确的认识。我相信具有普世价值的道德规范不会“过时”，而且，会随着世风变化日显珍贵。这些内容应该“年年讲，月月讲”，只有少数人知道还不行，还要使更多的人都知道。

(一)正直

    首先，要有的独立的思想，有强烈的是非感和正义感，有明确的价值观和信守原则的勇气。敢于“始终坚持做正确的事并不遗余力地把它做成”²。敢于揭露、批判、抵制一切损害公共利益、公共秩序的行为和腐败现象。林语堂说“有教养的人或受过理想教育的人，不一定是个博学的人，而是知道何所爱何所恶的人。一个能知道何所爱，何所恶，便是尝到了知识的滋味”。龙应台说“社会秩序不仅只要求我们自己不去做害人利己的事，还要求我们制止别人做害人利己的事。你自己不做恶事，才只尽一半的责任；另一半的责任是，你不能姑息容忍别人来破坏这个社会秩序”。大家是受过高等教育的法律人，应该保持学生时代的纯真和热血，疾恶如仇，固执择善，正确的事就要去做，去坚持，错误的事儿，敢于批评和抵制，不怕得罪人。北仲的环境宽松，鼓励大家从事业出发，从工作出发，揭露矛盾，改进问题，积极表达自己的意见和想法。不管是谁，只要你批评的有道理，单位就改正，你的建议对事业有好处，单位就采纳。这些年，单位内部改革措施和涉及全体利益的重要决定，单位都是征求大家意见，通过讨论达成共识，保障决策的科学性。你们是新同志，观念新、视角新，是事业发展的新锐力量，要敢于表达，敢于批评，主动提出自己的建议和意见，不要顾忌别人的想法，看别人脸色，顺从别人的意志，更不要 “事不关己，高高挂起，明知不对，少说为佳”——这种事故圆滑不是成熟而是退化。大家进入这个集体，集体利益中就有你的份，集体的损失也是每个人的损失。

    其次，要有民主平等意识、为人诚恳，忠厚善良，要学会从善的角度理解他人，善于表达对于他人的肯定和尊重，以善对善，以爱回报爱，以真诚对待真诚；办事要出以公心，处理问题客观、公允，懂得关心体谅关爱他人，不要心里只有自己没有他人，做事以自己为核心，自私自利、追权逐利，不择手段。“宁肯我负天下人，不能天下人负我”；要心胸开阔，开放、包容、大气，不要心胸狭隘，刚愎自用，睚眦必报，容不得不同意见；要有自省意识，出了问题要善于从自身找原因，知错必改，不文过饰非，推卸责任。中国有一句古话“以责人之心责己，则寡过，以恕己之心恕人，则全交”。谁敢于严格要求自己谁进步就快。

    其三，要为人正派，襟怀坦白，做事要光明磊落，不要当面一套，背后一套，玩弄权术，操纵、控制、利用他人。要能够学习他人长处，见贤思奇，不要嫉贤妒能，搞小动作，背后整人。作家毕淑敏说“一个有教养的人，对人类各种优秀的品质，比如忠诚、勇敢、信任、勤勉、互助、舍己救人、临危不惧、坚贞不屈……充满敬重敬畏敬仰之心。不一定每个人都能身体力行，但他们懂得爱戴和歌颂。人不是不可以怯懦和懒惰，但他不能把这些陋习伪装成高风亮节，不能由于自己做不到高尚，就诋毁所有做到了这些的人是伪善”。我们要学会为他人着想，为他人提供便利，有了困难敢于担当，有了成绩与大家共同分享。不要耍“鸡贼”把方便留给自己，把麻烦留给别人，见功劳、荣誉就上，见困难、责任就躲。比如秘书离职，有的人兢兢业业，站好最后一班岗，能解决的问题都尽量解决，该交待的问题都交待得清清楚楚，让后面接手的人省去许多麻烦。有的人想反正自己要走，自己能够解决的问题不解决，该交待的不交待，给接手的人留下一堆困难和麻烦，也给自己留下一堆“怨”。这种做法，看似精明，实则愚蠢，为图一时便利，透支了信誉，影响了长远的发展。单位提倡公平竞争，是以对奉献和结果负责、相互支持为导向的良性竞争，而不是投机取巧，相互排斥、拆台的恶性竞争。单位提倡同事间平等相处，五湖四海，一视同仁，不搞小圈子，不亲亲疏疏，拉拉扯扯。北仲工作人员大多数是高校应届毕业生，成份单纯，素质高、有教养，人际关系融洽，没有那些尔虞我诈的歪风邪气，也没有搬弄是非等低级庸俗的现象。你们的到来，为单位增添了新鲜空气。好的环境氛围需要每个人用心呵护。大家能在一起工作，是缘分，良好的同事关系，是工作快乐的源泉，也是日后个人发展的资源。希望你们像保护生态环境那样，保持这种亲密和睦的人际关系，为这种关系发展，贡献自己的友善和真诚。

(二)诚实

    首先，要自觉执行单位的规章制度、工作纪律，有监督、没监督一个样，领导在、领导不在一个样。单位相信大家的诚实和自觉，不会像一些单位像防贼一样盯着员工。但我们对不诚信的行为发现一次，处罚也是很严厉的。不是因为这类行为给单位造成了多大的损失，而是避免同志养成不诚信的习惯，使不诚信的风气在单位蔓延滋长。
其次，对工作要尽职尽责，兢兢业业，不要敷衍、苟且、消极怠工。单位要求新同志一开始就应严格执行秘书工作规范。因为这些规范是15年来新老秘书的工作总结，是大家通过不断试错，用教训“喂”出来的，也是防止工作出现事故风险的保障。如开庭录入、评议录入的质量要求——关系仲裁裁决质量；电脑录入的时间要求——关系信息管理的及时性、可靠性和安全性；还有送达中对联络方式地址的查询要求、案卷归档要求等都是为了保障案件不会因这些程序问题导致撤销和不予执行。秘书就应该一丝不苟，认真执行，不能图省事，偷工减料。更不能你要求你的，我做我的，案件开始不抓紧，事后突击赶工，粗枝大叶，留下隐患。尽职尽责的工作态度应贯彻职业生涯的始终，无论高兴还是烦恼，顺境还是逆境，都要保持这种态度。大家刚到单位干什么都觉得新鲜，干活有使不完的劲，时间一长，就会产生审美疲劳，再加上周围的诱惑，不切实际的攀比，就会心理失衡，工作懈怠。其实，公平不公平是相对的，没有绝对的，选择一种机会意味着放弃另一种机会。你不可能只得到机会带来的利益，而不付出选择带来的成本。工作懈怠，损失最大的是自己。因为生命只有一次，机不可失，时不再来。北仲既是“窗口”，也是“放大镜”，你的优点和缺点都会被展示、被关注。法律这个圈子本来就不大，职业口碑差了，就无法在圈子里做事，把未来的路堵死了。我是从行政机关出来的，现行体制造成了一些人的不良心态，整天满腹牢骚，不是抱怨待遇低，就是抱怨自己未得到重用，怀才不遇。行政机关那种消极怠工、门难进、脸难看、事难办现象，多是源于这种心态。其实，机会是自己选择的，机关条件是当初进入时就讲好的，即使事后发现这些不如当初的想象，还可重新选择。但绝不能拿工作“撒气”。因为，既然享受机会、条件和待遇，就应尽职尽责地干好工作。这是权利义务对等、是诚信问题，不是觉悟高低的问题。北仲实行双向选择的用人制度，也是对“铁饭碗”用人制度反思的结果。目的是确保双向选择的畅通，达到工作人员与单位最佳合作的效果。在北仲，大家的利益连在一起，一荣俱荣，一损俱损。工作不尽心，影响了仲裁质量和效率，会伤害当事人和集体的利益，不得人心，单位也会按规章制度严肃处理。

    其三，要讲真话、不要讲假话，不要养成撒谎习惯，瞎话张口就来，更不要把这种习惯当“本事”。北大钱理群教授说，教育的目的“是要使学生把人类文明成果（包括人类共同的道德规范）化为自己的内在精神，以至要求，进而转化为独立、自由的自觉行为，千万不能把年轻人驯化为谨小慎微的君子，尤其不能培养出‘嘴上一套，心里一套；当面一套，背后一套’的伪君子”。钱教授还讲过做人的底线问题，他说第一要讲真话。如果环境不允许讲真话，起码不讲假话；如果不得不讲假话的时候，不能害人。杨良宜先生说过，讲假话的人智商低——因为假话迟早被揭穿。一个不诚实的行为足以摧毁别人对你的信任，毁掉你的机会。前些年报刊文章介绍一个中国留德博士，因为有三次逃票记录，应聘时被德国所有公司拒绝。德国人认为，如果一个人为一点蝇头小利都不惜弄虚作假，怎么可能指望他在其他问题上靠得住。我在1998年访问台湾世新大学，该校法律系主任讲，他们发现学生在考试中作弊，一律令其退学，他们的理念是，不诚实的人不适于搞法律工作——一个在考试问题上都不惜作弊的人，怎么可能忠实于法律？我哥哥在一家国际知名的跨国公司工作，公司里一个博士在报销了一笔应由个人开支的费用后，公司就把这个人给开除了。理由是该人不诚实。一篇文章讲，一个出国访问学者与一名外国同事逛超市。外国同事带了一个五、六岁的孩子。从超市出来，小孩手里拿了一个小玩具没有交费，这个外国同事立即勃然大怒，带着孩子马上返回，不仅让孩子送还东西，还要求他当面向售货员承认错误。中国学者觉得其对孩子处罚过于严厉。外国同事说，我就是要让孩子记住这个教训，不再犯同样的错误。他说不诚实的行为不管大小性质相同，后果同样严重，正因为孩子小，不知道这种行为对他将来生活的严重影响，所以要让他知道。在西方人眼里，欺诈（不只是构成诈骗罪的欺诈，也包括一些违反诚信的行为）是最为严重的恶行，如果一个人犯了欺诈的错误，没人与之交往，也很难在社会上立足。

    其四，与人交往要言而有信，“言必信，行必果”。不能做到的，就不要承诺，不要轻诺寡信，拒绝也是负责任态度，但是一旦承诺，哪怕自己吃亏也要履行承诺。现在电视里介绍中国历史上的晋商。晋商讲诚信，即使倾家荡产，也绝不亏欠客户，宁可亏钱，也不亏良心。正是这种诚信造就了晋商的辉煌。诚实还意味做事对结果负责，不只走程序不讲效果，搞形式主义，浮夸、弄虚作假。

    诚实是道德和人格的起码标准，又是最高境界。“一斤重的诚实，胜于一吨重的精明”。现实生活中，政府不讲诚信、官员不讲诚信、学者剽窃，学生作弊的现象俯拾即是，淡化了人们不诚信行为的羞耻感。但是，无论大环境如何，单位还是要求大家要讲诚信。因为，别人的大恶不是自己做小恶的理由。作为公民的责任就是将自己作为良性的起点，从良知出发，从自身做起，改变周围环境并逐步改造社会大环境，做促进社会文明进步的推动力。诚信是市场经济的基石，只要市场经济发展就会恢复诚信应有的地位和价值。讲诚信的人就会赢得别人的尊重和信赖。

(三)廉洁自律

    一是，绝对不能接受当事人、代理人的请客送礼及提供的其他好处，不论东西大、小，不管送礼人是出于感激还是希望日后的回报，都要委婉拒绝。二是，对工作相关单位——如鉴定单位提供的礼品和好处，也要拒绝。三是，凡是仲裁委员会要求仲裁员做到的如公正、独立要求，北仲工作人员都必须做到，凡仲裁员违反了就会被解聘或不予续聘的，工作人员若违反，除了被解聘外，还要赔偿因此造成的经济损失（这在合同中已经写明）。这是铁的纪律，没有商量的余地。腐败和不公正，是仲裁机构的致命伤，不论历史多长，名气多大，都经不起这种伤害。古人讲“衣食足，知荣辱”，以我们现在的条件，没有理由干这种令自己和集体蒙羞的事。我们不能像江主任所说的那样，在学校骂这黑、骂那黑，到了工作岗位上比别人还黑，除非我们根本不懂得廉耻，没有丝毫尊严感。公正裁决是中国老百姓几千年的企盼，我们作为一个现代知识分子，通过自己的努力去满足人民群众这些愿望，完全应该也可以做到。

(四)公私分明

    具体讲“该你的你拿，不是你的不要占”。不贪小便宜，不拿不义之财。人有私心都很正常，单位尊重工作人员的权利，并且在效益提高的同时，在政策允许范围内尽可能满足同志们的要求，但是违反国家法律、法规的事，单位不做。这是单位处理集体与国家关系的重要原则，而且，从事法律工作的应自觉遵守法律，尽管法律本身有这样、那样的问题需要修改。比如尽管我们认为税收制度不够合理，但依然严格依法纳税。崇文区未合并前，北仲曾连续５年被崇文区评为个人所得税纳税先进单位。

    公私分明，不能化公为私，损公肥私。比如说，我们现在实际工作时间只有七个小时，不到八小时。大家在上班时间就应该全力以赴地干工作，不能像有些机关、国有企事业单位的员工那样上班时间玩游戏（游戏会影响网络安全，不论上下班都不能玩）、网上聊天、煲电话粥、干私活，利用单位的资源办个人的事情。过去，我们曾处理过利用单位邮资给自己国外的朋友寄材料。这种“贪小”让人看不起，也得不偿失。因为人们在判断个人值不值得信赖时，往往会从这些“小事”、“细节”着眼，看你如何处理与他人和集体的关系。自私狭隘是人性的弱点，是影响个人成长的障碍。在今天信奉“人不为己，天诛地灭”，甚至为了“谋财”不惜“害命”的风气下，能够意识并战胜这个弱点的人很少。所以，不但洁身自好的成功者少，而且为此犯罪，搞得妻离子散家破人亡的大有人在。那么多的官员因贪污受贿锒铛入狱，固然有制度的原因，但“苍蝇不叮无缝的蛋”，个人有不可推卸的责任。有人说“一个人的快乐与成功一半在于接受了诱惑，一半在于拒绝了诱惑”，“真正的智者，能够舍弃不属于自己的东西”。因此，年轻人在走向社会时，应立足于长远，有更高层次的追求，不要被私欲蒙住双眼。

(五)严守秘密

    秘密的范围，不仅包括仲裁案件的所有信息，包括我们对人的评价，还包括单位内部的管理制度、工作规范、管理技术等，这些属于我们的商业秘密。保守秘密要养成“嘴严”的习惯，不要“大嘴巴”“小广播”，好炫耀自己掌握的别人不知道的“秘密”。

(六)敬业

    敬业就是对工作极端负责，精益求精。敬业比尽职尽责要求更高，包括追求完美，将工作做到极致的成份。北仲做事风格是：要么不做，要做就做得最好。国内外一些仲裁机构、学术团体、协会组织愿意与北仲合作，看中的正是这点。敬业的人，有不断改进工作的心理动力，要强、爱好，事情做得不漂亮，自己就觉得难受，自己跟自己较劲。比如讲话，有的人讲话不过脑，信口开河，想哪儿讲哪儿，空洞乏味罗嗦，听众已不耐烦，自己却毫无觉察。有的人讲话就经过深思熟虑，不仅有的放矢，而且妙语连珠。这不是简单的水平能力问题，还有一种荣誉感和尊严感贯穿其中。我过去在政府法制办工作时，法制办的张耀宗主任就是如此，不论在什么场合讲话都非常用心，不仅讲话内容一针见血，鞭辟入里，而且幽默风趣，即便是批评，别人也乐意接受。这不仅体现了水平，也体现了讲话的艺术。张主任要求自己讲话不能有废话，包括“这个”、“那个”、“也就是说”之类的口头禅。他称这种口头禅是“小零碎”、语言污染。他说如果他在哪次讲话用了一句这类口头禅，心里会别扭半天。这是一种审美上的追求，用自己可能达到的标准要求自己，而不是“差不多”、“过得去”的标准。张主任解放初期在政府办公厅做记录工作。他说他记录当时的副市长张友渔（我国著名法学家）讲话都深受触动。因为，每次讲话记录就是一篇好文章，连标点符号都不用改。这对他产生了深刻的影响。好的传统会通过领导的言传身教，代代传承。张主任的工作态度也影响了我们这些工作人员。虽然我没有人家那个水平，但我在每次讲话都会认真准备，尽量不讲空话、套话和废话，更不讲言不由衷的话。

    写东西也是如此。搞法律的人应讲究文字。你写东西，不管是大块文章，还是小的报导，不管是领导布置的，还是自己主动写的。文章写出来后，一定要多看多改，直到自己满意为止。文不厌改，好文章是改出来的。有时一篇文章的初稿、终稿的水平相差悬殊，作者判若两人，因为在修改过程中，作者进行了二度创造。千万不要文章一写完，看都不看就交出去。在别人看来，你写的文章就代表了你的真实水平，如果文章结构混乱，词不达意，甚至存在中学生都不常犯的低级的错误，就会给人留下“不专业”、“不行”的印象。这不是别人把你看扁了，是你把自己做没了。单位向来以能力、工作成果论英雄，而不是以关系、背景或者学历、资历论英雄，不管你与领导关系如何，你是博士、硕士还是本科，是来自名牌大学还是普通大学，工作年限长短，只要你是有敬业精神的人，具备真才实学，为单位做出实实在在的成绩和奉献，就会得到肯定、鼓励和晋升。

    敬业精神体现在对案件质量的追求上，秘书虽然只是程序服务，但也要追求程序正义与实体正义、法律效果与社会效果相统一的办案效果，不能想案件质量由仲裁庭管，裁好裁坏与己无关。《管理终结》中有一段关于质量的描述，写得很好“‘质量不是行动，而是一种习惯。’而且，它是一种心灵状态。它是一种体贴、尊重产品最终使用者的行为。它是对产品生产者或提供者的道德完善、技能、价值和效率的认可和纪念”。老秘书说，每当案件公正解决后，看到当事人、代理人眼里发自内心的感激时，就会感到自己工作的意义，感到所有的付出很有价值。为什么许多功成名就的专业人士申请当仲裁员，他们是希望通过仲裁让自己找到实践公平正义理想的感觉，找到成就、尊严和高尚的感觉。你们选择了仲裁，仲裁选择了你们，这是历史赋予你们的机遇、使命和责任。从一个局部，一段时间看，一个单位的历史就是由这个单位的全体工作人员共同创造的，我们工作得好坏不仅直接决定北仲的发展，也会对整个仲裁事业产生积极的影响。现在，各地仲裁机构的体制和运作模式五花八门。很多仲裁机构在财政上依然依赖政府，受行政部门的控制，在机构的运行和管理上带有浓厚的行政色彩。业内公认北仲代表了仲裁发展的方向。北仲的成功已经产生良好的示范效应——北仲的规则、仲裁员管理和培训制度，正被其他仲裁机构学习。因此，单位希望大家把仲裁当作自己的事业，将工作做到极致。美国巴顿将军说“一切荣华富贵都是过眼云烟。我认为成功不在于获得多少荣誉和头衔，或者得到他人的肯定。成功在于能否为人类与社会留下永恒的东西，在于一个人能否真正体会到活着的意义和感悟到生活的真谛。”我们都是凡夫俗子，可能无法“为人类与社会留下永恒的东西”，但完全可以自己力所能及的范围，在做好秘书服务的基础上多做些有益于社会公众的事情，为社会文明进步贡献自己的青春和力量。

(七)勤奋

    首先是“手勤”。秘书工作是服务工作，秘书眼里要“有活儿”、有“眼力劲”，要主动为仲裁员端茶倒水，拎包拿衣服，不能木木登登，甩手甩脚，看不出个眉高眼低。要尽量为给他人创造方便。比如，虽然我们现在有“仲裁员网上办公室”可以通过网上发通知、安排开庭时间，但对那些工作较忙或容易忘事的，开庭前再通知一遍，以免出现迟到、缺席情况。仲裁程序变化后，要及时通知到每个开庭的人，避免人家白跑。开庭时，应尽量提前到庭做准备工作，不要让仲裁员、当事人、代理人坐好了等我们。总之，我们宁可麻烦辛苦自己也不要麻烦辛苦别人。在办公室，新同志要主动扫地、打水、收拾屋子，不要老同志、领导做这类事，不要想“凭什么让我做，不要别人做”，“这样做是不是掉价”。这是职场规矩，你是新同志，如果这些事同屋的老同志、领导做，你却心安理得，就会被认为“不懂事儿”、没教养。其实，这类事多做些，不仅不会被人看轻，反而会赢得人们的尊重和好感，融洽了人际关系。这需要转变观念和习惯。在家里你是“掌上明珠”，“龙子”、“龙女”，习惯于别人的照顾。现在要学会体贴照顾他人。这是职业要求，我们都已成人，应该也能够做到。

    其次是“脑勤”，勤于思考，乐于钻研，善于总结，举一反三。我问过一些仲裁员，如果他们要聘北仲的秘书做他们的工作人员，他们会看重秘书的什么？他们回答是办案经验。有的仲裁员说，在北仲做秘书，如果能把你办过的案件所涉及的问题都搞明白，就是一笔不得了的财富。有的出去的老秘书讲，由于他办过很多案件，经历了很多的人和事儿，心里就有 “会当凌绝顶，一揽众山小”的底气和自信。在做律师与对手对簿公堂的时候，能够感到自己的主导地位和作用。美国霍姆斯大法官有一句经典“法律的生命一直并非逻辑，法律的生命一直是经验”。在北仲做秘书工作可以遇到不同类型的案件（包括那些复杂、前沿、尖端，标的大的国际商事案件），不像法院在某个庭里只审某一类案件。北仲有丰富的数据资料（到目前为止，仲裁委案件管理软件系统储存的各类案件信息资料18000多件，既包括仲裁案件的裁决、决定、法院的相关裁定，也包括仲裁程序上的各种记录、数据。北仲的软件有强大的查询、检索功能，通过查询关键词，找到需要的裁决、决定。北仲的仲裁员队伍里有全国最优秀的专家、学者，即使在当事人、代理人中，也有不少高人。北仲的同事、领导都很优秀，从他们身上可以学到许多学校里无法学到的东西。北仲还经常举行各类培训、专业研讨会，都是年轻人不可多得的学习机会。为鼓励大家撰写文章、分析案例、总结经验、搞学术研究，单位还有相应奖励政策等。总之，北仲是一个非常难得的学习平台、锻炼的平台、实现梦想的平台。如果我们肯吃苦，舍得付出，何愁成不了才？怕就怕思想懒惰，不肯下功夫钻研业务；怕就怕心浮气躁，什么都浅尝辄止，浮在面上，深入不下去；怕就怕对自己要求不高，容易满足，失去进取的热情；怕就怕斤斤计较、患得患失，急功近利，每份付出都要得到立竿见影的好处，没有这些好处就尽量躲避或敷衍，结果聪明反被聪明误。比如，秘书办案认真的比不认真的要付出很多，辛苦很多。如果你认真看卷了，你可能发现别人发现不了的问题，你要纠正一个问题，就要比别人付出多的无法想象的劳动。如果你的意见未被采纳，这些努力很可能付诸东流，令人郁闷。这样看，好像认真的人、钻研的人吃了亏，其实不然。一分耕耘，一分收获，案件钻研得越深，体会越深刻，积累的经验就越多、学养越深厚。时间长了，就会量变到质变，触类旁通，厚积薄发，处理什么问题，都轻松自如，游刃有余，结果是个人能力的全面提升。如果什么都懒得用脑、不用心，得过且过，结果办多少案件，都是头脑空空。这是自己误自己。因为别人都在进步，而你还在原地踏步，相比别人已经落后一大截。明明是同一批人，同样的学历和聪明，起点相同，但几年后，业务上却相差悬殊，这时候即使着急，已是心有余而力不足。何况，一旦懒惰成习，就很难改变，自己把自己废了。现在谈竞争，不是与同事比，还要与社会同类优秀人才比。人无远虑，必有近忧，将来大家还面临二次创业和发展，不乘着现在多学一些知识，多积累经验、多增长才干，将来你凭什么立足社会？凭什么去获得你期望得到的地位和条件呢？

(八)细致扎实

    秘书主要是搞程序管理和服务，别看工作重复、琐碎、枯燥，但程序无小事，出了差错，就可能带来裁决被撤销或不予执行的后果。这方面我们曾有过教训，希望大家了解这些，认真细致，一丝不苟地完成好每个程序事项。千万不要以为这些是事务性工作、简单劳动，就掉以轻心不以为然。其实，成年累月，坚持不懈，把简单事做好并不容易。国际知名大企业从来都是大处着眼，小处着手，兢兢业业，一丝不苟，几十年甚至上百年如一日。海尔集团总裁张瑞敏说，什么叫伟大，把应该做到能够做到的事做好，就是伟大。参考消息一篇文章说中国产品普遍质量粗糙，没有精品，因为中国的工人普遍缺乏精益求精的敬业精神。大家要注意克服学生时代那种自由散漫、不拘小节、心粗气浮，粗枝大叶等坏毛病。要养成做事有板有眼的好习惯，领导交办的事，要做到事事有交待、事事有结果，善始善终；不能答应的挺好，结果虎头蛇尾，领导不查，就不了了之。总之，既然做秘书，就得适应岗位要求，养成细致扎实的习惯。

(九)追求效率

    效率也是仲裁的生命力。北仲成立以来发展迅速，很大程度上是北仲在保障公正的基础上保持了效率的优势。对当事人来说，早一天结案，麻烦就少一些，执行的可能就大一些。秘书应能设身处地地为当事人着想，通过自己的努力缩短办案时间在审限内及时结案。要提高工作效率，首先要提高工作技能。如电脑录入，单位电脑录入比赛，快手每分钟110多字，一般也要达到每分钟70多字。相信以你们的聪明和灵气，做到这点并不难。为了尽快进入角色，建议大家首先将各项工作规范，如规则、守则、办案规范、裁决书制作标准，以及秘书规范等学懂、学透，熟记下来；不要该看的不看，动不动问别人，既耽误自己又浪费他人时间。

    提高效率，还要讲究科学方法，养成良好的工作习惯，提高工作的计划性、条理性，学会按轻重缓急分配时间。我说的张耀宗主任，他的工作效率极高。他当法制办主任的时候，市政府一年出台的政府规章、地方法规草案最高每年达101件（平均几天一件）。那时，我们立法处就七、八个人，而且都很年轻没有经验。每个草案他都要修改几遍，每次修改内容很多。这些地方法规、规章草案都要通过市政府办公会讨论，他要对相关问题做说明，回答市长和有关委办局领导的疑问。除此之外，他还要审核一些政府文件，完成市领导交办的任务和政府部门间的协调工作，以及为开拓局面所进行的必要的应酬。我们什么时候找他，他屋子里办事的人，都是满满的，排着队，即使是下班后很晚的时间也是如此。但是，我们报上去的东西，他都是很快就批下来（一般不超过两三天），而且，批回的材料都经过精心修改，让你感到一字不多，一字不少，打心眼儿里佩服。我想他之所以能力过人，除了勤奋、敬业、高智商外，还有一个重要因素，就是良好的工作习惯。我发现他把每天把需要当天办理的文件都按轻重缓急放在案头，用一张纸做上记录，批完一件，在纸上划一个。这个作法看似原始，却很管用，避免了延误和遗漏。这说明人的能力是后天形成的，要想卓有成效，就要有意识地自我训练，从点滴做起，持之以恒，培养自己的好习惯。现在我们条件好了，有了电脑软件管理系统、秘书网上办公室、仲裁员网上办公室，即时消息系统等，单位强调大家按规范操作，及时录入，就是让大家养成好习惯，用电脑代替人脑，用数据代替纸条，拓展自己的能力，提高工作效率。

(十)积极主动。

    栗陆莎在《抱怨是怎样产生的》一书中说“许多中国雇员抱怨自己没有好的项目可做，缺少发展机会，却不主动要求参与更多的工作，而只被动地等待别人来找到自己”, “当许多中国雇员抱怨公司提供的培训不够时，公司内的许多随机性短时培训却少有人参加”，而这“都是典型的单位行为方式。这在跨国公司里被称为被动性，有这样行为方式的员工被看作是缺少主动性和自我激励的人”。我们提倡积极主动，希望大家克服被动依赖思想，自己对自己承担职业发展的责任。现在教育普及，人才济济，不是人才匮乏，刘备“三顾茅庐”请诸葛亮的时代，你不能等别人来发现你、肯定你，提拔你，而要自我激励，自己发现、创造机会锻炼自己、展示自己、提高自己。

    积极主动还指奉献精神，要站在对事业、对北仲负责的高度，积极的思考或建议，并创造性地开展工作。有些工作难以考核和计量，但需要人去做，如规则、守则、工作规范的修改，仲裁制度的宣传、推广，案例分析，人员培训，以及仲裁管理软件的改善、网站的维护，等等。希望大家能够主动承担。彼德·德鲁克说“在一个现代的组织里，如果一位知识员工能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者”。过去我在机关工作时，机关领导常教育我们的话是：考虑问题要高三级，与其他单位联系时要低三级。这句话充满哲理。如果考虑问题高三级，你处理问题就站得高，看得远，想得全面，就会产生事半功倍的效果。如果与其他单位联系以低三级的态度，就会谦恭有礼，就能广结人脉关系。拿破仑说，不愿当将军的士兵不是好兵。这句话可以有不同的理解。我的理解是：想当将军的士兵，必以一个将军的意识、心态去作战，他比别的士兵更有头脑和智慧，时间长了就会脱颖而出。如果只拿自己当“兵”，习惯于被动等待上级指挥，骨子里就是个“兵”，即便是机缘巧合当上了将军，也打不了胜仗。彼德·德鲁克说“如果老是强调自己的职权，那不论其职位有多高，也只能算是别人的‘下属’。反过来一个重视贡献的人，一个对成果负责的人，即使他位卑职小，也应该算是‘高层管理人员’，因为他能对整个机构的经营绩效负责”。现实也是如此，如果你就认为自己就是秘书，“没拿那份钱也就不费那份力”，多一份心不操，多一份力不出，多一件事不管，那你也只能做秘书，甚至连秘书工作也做不好。如果你能站在领导的角度考虑问题，主动积极，对结果负责，积极尝试，大胆创新（北仲尽量为大家提供这样的机会），自然你就拥有了领导力，成为一个懂专业、懂管理，受欢迎的复合型人才。江主任说：“一个人受社会尊重的程度，主要是取决于他的职业在社会政治、经济生活中所起的作用，他能不能解决人民群众迫切需要解决的问题，能不能对社会给予推动，作为社会进步的推动力。而不是在于你挣的钱多少”。“如果我们今天要论英雄的话，我说莫以高官论英雄，莫以钱多论英雄。”“在历史赋予我们使命的今天，我们能不能对得起社会赋予我们的使命和责任……我们自己做人是不是做得好，以这个论我们的英雄”。中国社会贫富悬殊，很多人生活水平在贫困线下，生活窘迫，作为一个由人民培养的知识分子，应该有同情心和社会责任感，有奉献社会、服务社会的热情，有能力捍卫民主和创造国家的持久竞争优势，成为引领社会健康发展的中坚分子。从这个意义上说，多为社会做有意义的事，应该是使自己获得快乐，感到自豪的事情。

(十一)谦虚谨慎

    谦虚包括：一要虚心向老同志、仲裁员，向比我们有知识有经验的人学习，不懂就是不懂，不要不懂装懂、自以为是。虽然我们是本科生、研究生，但在工作岗位上还是新手，一切从零开始，需要重新学习。千万不要认为自己毕业于名牌大学，曾是考试的“状元”、“榜眼”、“探花”，自己聪慧过人，就一定是工作中的佼佼者。你会发现过去学的很多东西在实际中用不上，实际需要的知识你又没有。处理好一个问题、写好一份报告，要比写一篇论文、进行一场答辩吃力得多。因为这需要从实践中总结出的真知灼见，而不能直接从书中、网上抄现成。办案件，处理问题，全凭平日里练就的真功夫，来不得半点虚假。《红楼梦》里有句话“事事洞明皆学问，人情练达即文章”。所以我们学会事事留心和积累。二要为人谦逊，不势利，不傲慢，不盛气凌人、以势压人、仗势欺人。有人说，一个人素质的高低，可以从他对待比他地位低的人的态度中反映出来。待人宽厚、设身处地为他人着想是善良本性的自然流露。有点权力、地位，就颐指气使、盛气凌人、拿捏人、刁难人，是一种自卑和浅薄——只能通过这种方式获得心理上的优越感。中国有句古话“己所不欲勿施于人”，不愿意别人对自己做的事，自己不要对别人去做；希望别人尊重、理解、体谅自己，自己首先要尊重、理解体谅别人。三要不断进取，不要有点成绩就骄傲自满，故步自封。过去的成就只代表过去，不代表现在，更不代表将来。在竞争激烈的今天，谁也不能把自己的优势保持多久，没有谁不可替代。因此，要不断挑战自我，超越自我，从一般到优秀，从优秀到卓越。四要摆正自己的位置，正确处理个人与他人、与集体的关系。北仲的平台扩展了我们每个人的能力，个人的成就离不开团队的合作和支持，不要把一切功劳都算在自己头上，自我膨胀，心理失衡，整天牢骚满腹，自己不开心，也搞得别人不痛快。

    谨慎不是指谨小慎微，畏首畏尾，缩手缩脚，四面讨好，八面玲珑，而是要讲究科学精神和科学态度，只认事实，跟着证据走，不感情用事，主观臆断；要“有一份证据说一份话”，不要夸大其词，乱忽悠；拿不准的，不轻易表态，没有根据的，不要武断下结论；没有调查研究，充分论证，不要轻率做决定。谨慎还包括治学严谨、文风朴实，学会清晰的表达自己的真实想法，不要哗众取宠 “将那些似是而非、人云亦云的观点假扮成 ‘自己的观点’表达出来”（华东师范大学历史系教授刘擎语）；要避免使用官话、套话、空话。因为，语言是思维的外壳，这类话语用多了，思想就变“僵”，损害了自己的表达能力。

(十二)文明礼貌。

    我们要求秘书接打电话时，用语规范，如“您好，北京仲裁委”等，不要偷工省料——外人是通过电话了解你这个机构；该打招呼的，要主动招呼；该称呼老师或职务的，应该称呼老师和职务，不要直呼姓名；该微笑的，要微笑，不要总绷着脸——这不是“酷”是“冷”。对别人给予我们的帮助，不但要表示我们的尊重、谢意和感激，而且，在自己能够帮助别人的时候，要提供帮助，不要觉得别人这样是应该应份的，无动于衷，麻木不仁；只知索取，不讲奉献。这些细节上的要求，看似是琐碎，实质反映的是你的文明素养。国外大律所培训新律师，往往从这些接人待物的细节讲起，而且，越是有品牌的律所，越看重细节。现在一些国内律所、外国公司，很愿意用有国外大律所工作经历的人，就是因为大律所对新人的培养训练很专业、规范，不是一般小所能够提供的。前些年社会流传“八大不懂事”，什么“领导讲话你唠嗑”“领导倒水你先喝”“领导开门你上车”…，也反映了时下人们对礼貌规矩的看法。我们要了解这些，注意自己的形象。大模大样，不讲礼貌会给人留下“不懂事儿”“不职业”的印象，况且，礼貌也是增进情感的润滑剂，懂礼貌的人会受到别人的欣赏和欢迎。

(十三)任劳任怨

    任劳任怨指要学会承受，不仅要吃苦耐劳，还要能承受委屈。过去，大家在学习上比较成功，是家长、老师的骄傲，同学的“榜样”，家乡里的“金凤凰”、“银凤凰”，心高气傲，“任劳”容易，“任怨”难。但是，只要走向社会，走上服务岗位，就必须学会承受。不要吃不得苦，受不起累，有点委屈就精神沮丧，怨天尤人，这不但不解决问题，还使自己很不开心。人的成熟包括精神成人。脆弱、骄气是不成熟的表现，不会有大出息。秘书要与各类人打交道，碰上蛮不讲理、胡搅蛮缠，弄虚作假的人，要学会从容应对，不卑不亢，有理、有利、有节。当事人、代理人愿意到这里仲裁，是因为他们感到在仲裁中得到尊重和理解。这种感觉对他们很重要。要避免在当事人面前批评、指责律师——这些做法伤人，过去有的秘书说过类似的话，引起律师强烈的反感和抵触情绪。我们的目的是调动一切积极因素，团结一切可以团结的力量，推动事业发展，没必要说话伤人。西方企业管理有个重要理论，客户是上帝，得罪一个客户，将损失250个潜在的客户。越是素质低的当事人、代理人，越容易无中生有，搬弄是非，到处散布，我们没有机会解释和澄清，无论我们有理还是无理。当然，这样要求，不是让大家不讲原则，逆来顺受，一味讨好。而是要提高涵养，讲究沟通技巧，从管理学角度：交流无对错，只有效果的好坏。如何同人打交道，如何提高沟通技巧，处长和老秘书将专门介绍。

(十四) 勤俭节约，爱护公物。

    仲裁委员会的财富是大家创造的，应该珍惜，应该继承和发扬过去那种勤俭节约，艰苦奋斗的精神，爱护集体的财产，节电、节水、节约纸张，不要大手大脚，浪费财产和资源。

    以上内容很多，可能有些罗嗦，讲出来是希望大家吸取前人经验教训，站在更高的起点上发展自己，使自己成为有教养、有同情心，与人为善，助人为乐的人，成为纯洁、开朗、乐观、豁达、积极进取、健康向上的人，成为成熟、理性、自主、独立，有益于国家和人民的人，在工作学习中创造人生，享受人生。