发布时间： Wed Dec 26 00:00:00 CST 2012 供稿人：王红松
（2012年12月17日办务会上谈话整理）
大家都是从秘书岗位走上干部岗位，从一个业务人员成为一个中层管理人员。这不应只是个岗位的变化，更重要的是在自我要求的标准与能力上都要发生相应变化，使自己成长为优秀的中层干部。上次在竞聘总结会上我谈了“管理者五力”问题。即对上具有追随力，对下具有领导力，对外具有影响力，对内具有执行力，对自己具有平衡力。其实，讲的是处理好几个关系，一是同领导的关系，二是与同级间的关系，三是与下级的关系、四是与外部关系，五是事业与生活的关系。
一、 如何处理与领导的关系
文章谈要有对上的追随力。追随力就是服从、配合、主动的状态。这有一定道理点。但对作者对追随目的的解释我不大认同。作者说“领导者权力都要依靠上级的安排和赋予。如果你不进入现在的权力链条，不可能分配给你权力，也就不可能成为实质性的领导者。所以，要想获得岗位权力，首先要对上级有追随力，做个有效的追随者，然后才有被赋予权力的机会。即做领导者之前先做追随者，获得权力之前需要先追随权力”。这容易让人形成误解，上下级的关系就一种权力关系，追随是为了权力。这样理解，把上下级关系想得很庸俗、很功利。上下级的关系是基于共同事业、共同价值理念形成的，很纯洁的同志（志同道合）、同事（共同事业）关系，是事业上共同合作、工作上相互支持的关系。从这个角度看，用“支持力”代替“追随力”可能更准确。怎么才能处理好同上级的关系呢？
第一要主动配合。上下级关系首先是基于事业形成的工作关系。特别是在北仲这样一个以工作和任务为主的环境。对上级工作配合的好坏不仅直接影响单位整体的绩效、班子的团结，也影响上级对你的评价。怎么才是配合呢？
一是，做好全处的管理工作、做好对下级的培训、指导、与相关方面的协调工作，提高全处的整体绩效。处里的工作开展得越好，越是有声有色，你的配合工作就做得越好。大家都是通过竞聘走上到领导岗位，都想尽快干出成绩。如何干出成绩?首先你要了解处长、副处长岗位工作任务、标准和要求。按照岗位的任务、要求、标准去努力。北仲实行岗位绩效考核、有干部岗位描述，有干部考核标准，有具体的工作分工等。这对大家来说，是很幸运的事，这能帮助你很快适应、胜任岗位工作。我们大学毕业到机关工作搞立法，当时没人给我们讲该做什么、不该做什么，应该怎么做，全凭自己“摸着石头过河”。一开始，处长布置我们装订档案，抄室主任讲话，用复写纸抄，抄错一个就得从头抄。有一次一个干部在抄的过程中修改了其中一个病句，处长大发雷霆——领导的讲话岂是你能改的！后来处里要求我搞政府法规、规章草案审核工作，开始也没什么审核标准和要求。我审核的第一个规章草案是有关进口商检的，听人汇报，怎么听都有道理。报到处里，处长问了好几个问题，自己都答不上来。因为事先都没有往这个方面想过。后来才慢慢知道，要考虑必要性、可行性、相关部门意见、具体协调情况，等等。我举这个例子是说明一开始工作明确岗位任务、标准的重要性。有明确的任务、标准，你就知道努力的方向，该把劲使在什么地方。人的时间、精力是有限的。彼德·德鲁克曾经说过，绩效高的人比绩效低的人不一定付出的辛苦更多、更聪明，而是其懂得将时间精力投入到最重要的地方“会按照工作的轻重缓急设定优先秩序”，会有效地利用时间，因为时间永远是最短缺的，而且，没有替代品。当然光了解这些还不够，还要真正照着做。就像秘书，虽然有工作规范，但有的照着作，有的按自己习惯做，若干年后，两者的工作效率会有明显不同。其次，要清楚当处长、副处长与秘书的工作的区别，转变观念和习惯，不要用当秘书的成功经验去指导副处长、处长的工作。因为工作任务、标准不同，你越是依赖过去的成功经验，效果越是适得其反，“越成功越失败”——劲使错了地方。这些区别包括：其一，你从单纯管事，变为既管事又管人。我们都是学专业，搞专业出身，一般不愿意，也不习惯管人。管事主要凭借足够的专业知识、经验。管人则复杂得多，特别是原来朝夕相处，平时无话不谈的同事、朋友，成了你的下级，开始有某种程度的距离和疏远(这是岗位引起的，不是你的问题，不必为此焦虑不安)，让你觉得不适应。管人就要不断观察人、了解人，与人交流沟通，帮助同志树立正确价值观，端正工作态度，你要以自己的热情焕发全处的斗志，这远比搞业务费心、费神、费力。管人就要执行制度和纪律，就要坚持原则，是非分明、赏罚分明，势必会得罪人，这也要你去面对的。其二，要从对自己负责转变为对全处同志工作负责。处内工作人员工作出了问题，板子既要打在工作人员头上，也要打在处长、副处长的头上。比如处内秘书出现以权谋私，办人情案、关系案、内外勾结、撒气漏风等严重违反公正纪律的行为，出现带来重大损失、造成恶劣影响的事故，或者，处内一些同志纪律涣散、工作懈怠、绩效低下，处长、副处长就要担责任的。你不能说我又没让他这么做，这是他个人的问题，与我无关……。其实，干部的岗位就担责的岗位。北京出SARS，孟学农市长为此下台，很多人为他不平，那也没办法，你当了这个市长，就要担这个责任。客观讲、处长、副处长最熟悉了解处里每个同志的情况，也有指导、帮助、考核、管理、决定处理同志的责任和权力，即使你处理不了，你也有向上反映，由领导决定处理。处里的同志出事，当然你要承担责任（例:略）。举这个例子是提醒大家要有职业敏感，平时注意观察分析，能够及时发现问题，解决问题。公正是仲裁的灵魂和生命，社会大环境这么差，各种腐败思想无时无刻在侵蚀我们这个肌体。如果内部人员出事，即使是个别人，即使占很小比例，但足以把机构名声毁掉。处长们头脑中要牢牢紧绷这根弦，严防死守，确保处内不出现违反公正和纪律问题。领导都会有自己的底线，会有自己所不能容忍的事。要说领导最不能容忍的是什么?就是做事不讲原则，搞官场那套，哥们意气拉帮结派的做法。自己当老大，把处里部门工作人员当成哥们、马仔，哥们利益大于集体利益，哥们关系大于组织原则。下面出了事不是去解决，而是捂着、盖着，罩着，文过饰非。这也是一种腐败，不仅损害工作，而且，把风气搞坏，把人带歪了。其三，处长工作的不仅是办案，还包括相关领域的对外培训、研究和宣传推广，以及办理布置的专项工作。因此，处长、副处长胸中要有处的全局，办的全局，从全局出发对处内工作进行总体设计和规划，有思路、有想法、有计划，并且能够按照自己的想法、计划推动工作有效进行，取得良好效果。不能还像当秘书时那样除了自己案件工作，其他都不想、都不做。或者一切等领导指示，“你说啥，我干啥，叫我干啥，就干啥”。文革期间，当时国家副总理陈永贵说过一句话，“我说啥，你干啥，我要你干啥”。陈是原大寨大队党支部书记，一个农民，他也不愿意用这样的干部。总之，你要主动去发现机遇、创造机遇，一旦发现机遇，就紧紧抓住，扩大战果，创造性地开拓工作新局面。
二是，对领导布置的工作，不是机械执行，而是，在认真了解领导的意图的基础上，创造性地去执行，达到甚至超出领导预期效果。包括在执行过程中修改、补充、完善了领导的设想和计划。就是领导没有想到的，你也能要替领导想到、办到。如果，你能做到这点，领导自然会欣赏、信任你。领导比较反感的行为是:1.只走程序不讲效果，你要我组织的会我办，你要我办的事我做。至于会开得好坏，事办成办不成我不管，反正我办了。你让我去草一份报告、写一个东西，我很快拿出来，至于写得好不好，能用不能用我不管，反正交差了。2. 当二传手，把领导交办的任务派给下级去后，就什么都不管了，“大撒把”。有时任务下去，领导去看几次，只有秘书在忙，处长见不到人。把任务交给下级去做不是不可以，但事先要出主意，事中要帮助其解决困难，事后要检查、总结，完善，达到既出色完成任务，又锻炼同志的目的。3. 领导抓一抓，动一动，不抓不动，糊弄。有些事领导没有抓、没有提醒，不是领导认为不重要或者忘记了，而是，领导考虑人都有自尊，提醒次数太多会伤及同志的自尊，或者提醒也没效果，考虑另选他人去做。当然，如果对领导的任务有不同意见，认为不合实际，得不偿失，没有价值，或者确实有困难，完不成工作，也要如实讲出。不能在工作上消极对待。这既不利于工作，也会影响关系和团结。4. 接受任务大包大揽，承诺满满，任务接下来根本不当回事儿，虎头蛇尾，有始无终。现在群众最恨“三拍”干部，接受任务拍胸脯，执行任务拍脑壳，任务完不成，拍屁股走人。总之，处长、副处长的岗位，只是一个更大的人生舞台。你若有抱负、有理想，有能力、有才华，就要在这个舞台上尽情展示，证明自己。
第二，服从领导。服从领导就是爱护领导，自觉维护领导的形象和威信。这不是为讨领导喜欢，而是为了工作。领导是单位的代表，领导的形象代表着单位的形象，外面对领导认同、有信心，就会对单位有信心。工作需要领导有权威，对内凝聚全办的意志和力量出色地完成任务，对外发挥影响力，整合利用社会资源，拓展事业。服从领导不是投其所好，溜须拍马，顺情说好话，报喜不报忧——这不是爱护领导是害了领导。服从应包括：首先要敢于向领导讲真话，反映实际情况和问题。因为，领导的权威是建立在正确决策，解决问题基础上。领导不了解实际，如何正确决策？不知道问题所在，又如何解决问题？这既是你的权利，更是你的责任。其次，领导征求意见或集体决策讨论中，处长应该知无不言，言无不尽，毫无保留地贡献自己的知识、经验和智慧。当好领导的参谋助手，甘当幕后英雄。不要会上不说会下说，事前不说事后说，看热闹，说风凉话。因为你已是领导班子成员，你是参与者、合作者，不是“看客”、旁观者。其三，发现领导的缺点、错误，要及指时指出来，帮助领导改正缺点。对外、对下要维护领导的威信和形象。不要当面不说，背后乱说，这不仅会助长彼此的猜忌和隔阂，而且，会让下级感到无所适从，造成多输的结局。其四，中层干部在上情下达、贯彻领导决定过程中，做好解释、沟通工作，使群众正确理解领导意图，避免误解、隔阂，化消极因素为积极因素，使上下拧成一股绳，保持单位整体氛围的和谐融洽。
总之，只要我们从事业出发，本着对工作、对同志负责态度，主动配合，自觉服从，坦诚相见，领导自然会感到你的真诚、善意和负责态度，欣赏你，信任你，与你形成良性互动，增进彼此的友谊。
二、 如何处理好与同级关系
主动配合、主动沟通、主动分享、主动支持和帮助。尽管各处有分工但总会有一些新的机会、新的领域不在分工范围。这种情况下，老处长、男处长应多担一点。举手之劳，而利全办的事，能做的多，做一点，不要计较你的、我的、他的。发现别处出现问题，能够补的尽量补上，尽量在自己手中将问题解决。对新同志不管是哪个处里的，只要请教到处长头上，都要耐心解答，悉心培养。总之，要全办一盘棋，对结果对贡献负责。
三、 提高领导力，处理好与下级的关系
领导力，我给它的定义是带动他人做有益于社会、有益于人民的好事的正能量。领导力与人的价值观、道德品质、人性关联度远大于与人才干的关联度。首先人们认同你这个人，才能认同你做的事，你才能对人产生影响力。英国塞缪?斯迈尔斯说：人们从日常生活和工作中观察一个人，往往是看他的品行而不是他的智力，看他的心地，而不是他的知识，看他的自律自制，遵守纪律的精神，而不是他的才华和天赋。所以提高领导力要从以下几点着手：
一是自律、自省，正人先正己。以身作则，率先垂范，要求别人做到的，自己首先做到，禁止别人做的，自己绝不去做。这是常识，也是真理。现在群众对新一届领导评价很高。因为他们敢于从我做起，习总书记说的话都是掷地有声的大实话，没有大话、空话和套话。而且，政治局常委不仅这样说，也这样做了，不搞特权，不封路、不迎来送往、不文山会海、不讲排场……人们从这些小事、细节感受新班子、新风气和新的希望。
二是关心爱护同志，在业务耐心指导帮助，思想上及时交流沟通、肯定和鼓励，甘当铺路石，创造机会帮助同志取得成功，乐助别人超过自己。人们说商界领袖三大素质，远见、魄力、培养接班人。卡耐基说过，培养接班人是领导的重要责任，如果你没能培养替代你的人，你在的时候企业运转很好，离开后马上不行，说明你没尽到培养人的责任。处里培养成长的人才越多，越说明处长有领导力。
三是，办事公道，一视同仁，一碗水端平，不搞小圈子，不分亲疏远近，搞顺者存、逆者亡。包容大气、善于听取不同意见。出了错误勇于承认，不文过饰非，向下推卸责任。出现成绩不争功，把他人的功劳算在自己头上。
四是，做事讲原则，按规则办事，是非分明，赏罚分明。不当和事佬、抹稀泥，让老实人吃亏，让投机之人占便宜。
四、 提高协调与公关能力，处理好与外部关系
你出去代表北仲，反映北仲干部的水平和形象。因此，我们的干部都是北仲的推销员、公关员，在任何机会、场合都要不遗余力地宣传北仲，建立北仲的社会公共关系，扩大北仲的社会网络。对外宣传推广要注意：
一是要放低身段（过去在机关工作，领导一直教导我们考虑问题高三级，与委办局办事要低三级），谦虚谨慎，抓住机会主动与相关人员沟通交流，主动搭讪，不要等人主动找你。我在一些会议上，不用看名片，能明显区别出政府部门、国有企业与民营企业、社会组织、律所的人。这就是他能够不能够主动与人交往。如果我们的干部等人主动上门，会错失许多机会。
二是，要注重细节，注意言谈举止和着装。如果在公开场合发言一定要认真准备，力争要言不繁，有说服力，给人留下深刻印象，扩大北仲的影响力。同时，我们举办各种座谈会、联席会时，当处长、副处长的要主动招呼、主动张罗，让人感到你的亲和力。
三是，注意与那些在某一领域有影响的重要人物建立联系，发展关系、拓展北仲的社会公共关系。
五、提高平衡能力，处里好事业同生活的关系
我们提倡在事业和生活间保持平衡，既不能为了事业牺牲家庭，家庭搞不好，也会影响工作，同时，也不能为了家庭放弃事业。也就是说，不仅要提高工作能力，还要提高生活能力，包括烹饪、养生、教育子女、照顾老人、如何处理好夫妻、婆媳、翁(丈母娘)婿关系，等等，两者兼顾。
以上谈的几种关系都是个人经验之谈（北仲发展了十七年，早期人员少，业务处没有设处长，后随着业务发展开始设组长，后来设副处长、处长。如果以处长、副处长作为中层干部，我们加上走的，曾经聘的和已经聘的有14人，如果组长也列入中层范畴，则是18人。我自己16岁参加工作，当过班长、副排长、连队副指导员、团委副书记。大学毕业进机关也是副处长、处长、副局，一路干来。可以说，既有被人领导的经历，也有领导人的经历）。今天之所以谈这些内容，是给大家提供一个观察问题的视角，起码你们今后处理问题时，会考虑到领导和其他人会怎么想、怎么做，为什么会这么想、这么做。不知这些对大家是否有用、有帮助，不对之处也欢迎批评、指正。
